SBV er

https://ub.com.vn/threads/trac-nghiem-nghiep-vu-nhtm.6223/

Credit: https://ub.com.vn/threads/crm-customer-relationship-management-hay-con-goi-la-cv-qhkh-co-the-ban-chua-biet.6219/ CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là nghệ thuật xây dựng củng cố và phát triển quan hệ khách hàng. Đây là một thuật ngữ đã trở nên phố biến. Nó cho thấy một xu hướng quan trọng trong marketing, từ chú trọng tăng doanh số bán hàng sang chú trọng quản trị quan hệ với khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách