SBV er

Đi cùng với sự phát triển và tích hợp công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ, các hạn chế cũng như điểm yếu trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng cũng theo đó dần bộc lộ. Nếu như trước đây thường chỉ là những khiếu nại, hoặc phàn nàn của khách hàng về thái độ của nhân viên tại quầy giao dịch hoặc cách hành xử của nhân viên bảo vệ thì ngày nay các phản ánh về chất lượng dịch vụ vô cùng đa dạng và phức tạp. Ngày nay, khi nhắc đến dịch vụ ngân hàng, có lẽ trong chúng ta nhiều người đã không còn cảm thấy xa lạ và thường liên tưởng ngay đến hình ảnh những trụ sở ngân hàng hoành tráng, hào nhoáng với quầy giao dịch hiện đại, đội ngũ giao dịch viên với đồng phục, tác phong chuyên nghiệp …. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông tin và cuộc cách mạng 4.0 thì việc giao dịch và tương tác với ngân hàng không còn giới hạn ở phạm vi quầy giao dịch nữa mà đã phát triển và mở rộng rất nhiều. Từ những tiện ích cơ bản như sms banking (ti...

Nói về ngân hàng, cho đến hôm nay, lúc nào tôi cũng nghĩ đến cụm từ "Đồng hành cùng phát triển". Rõ ràng là như thế, ngay từ đồng lương đầu tiên mà tôi nhận được, cho đến những tài sản mà tôi tích lũy được… đều có liên quan đến Ngân hàng. Năm 2003, trúng tuyển vào Đại học Ngoại ngữ Tin học TP.HCM, tôi háo hức khăn gói vào Sài Gòn nhập học. Nơi ở đầu tiên là một căn phòng trọ trên lầu 1, phòng thứ 4, không có cửa sổ, sàn nhà lót simily trên lớp ván gỗ chứ không phải sàn đúc. Căn phòng nóng và bí thật kinh khủng. Gió và ánh sáng mặt trời như một thứ xa xỉ phẩm chỉ dành cho giới nhà giàu. Sau đó, tôi cũng có vài lần chuyển sang thuê phòng trọ khác nhưng cũng không khá khẩm hơn. Hình như cái thời đó, nhà Sài Gòn toàn xây lầu bằng gỗ hay sao ấy. Mà cũng không phải vậy, chắc do mình chỉ chăm chăm kiếm mấy cái nhà như thế để thuê, giá rẻ hơn nhà đúc. Rồi thì bao vất vả, khổ cực của thời sinh viên cũng dần trôi qua. Năm 2007 tôi ra trường và lấy chồng sau vài thá...

Góc nhìn của một nhân viên ngân hàng thừa nhận dịch vụ cho vay tại các nhà băng hiện vẫn còn nhiều thiếu sót, từ thái độ phục vụ cho đến những tồn tại như "đòi thù lao", tư vấn hời hợt hay từ chối khoản vay nhỏ của khách hàng,... Quy trình cấp tín dụng tại các ngân hàng bắt đầu từ bước tiếp thị khách hàng đến phê duyệt hồ sơ cấp tín dụng và cuối cùng là kiểm tra sau cho vay đều có thể cạnh tranh về dịch vụ khách hàng qua từng bước một để đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể gia tăng doanh thu. Nhưng trên thực tế vấn đề dịch vụ tín dụng của các ngân hàng hiện nay như thế nào? Chuyên viên quan hệ khách hàng (CV QHKH) là người hiểu rõ nhất sản phẩm dịch vụ ngân hàng để giúp khách hàng lựa chọn, sử dụng 1 cách dễ dàng. Tuy nhiên, nhiều CV QHKH chưa tự đào tạo bản thân, cập nhật và sáng tạo kỹ năng, chuyên môn để tiếp thị khách hàng, làm khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng. Điển hình như CV QHKH thường xuyên yêu cầu khách hàng bổ sun...

Làm ngân hàng 8 năm và có vị trí khá quan trọng nhưng một ngày tôi lại dứt áo ra đi. Và rồi, như một cơ duyên, tôi lại quay về chính nơi ấy, lại được thỏa sức làm những việc mình yêu thích. Hình như khi đã ra đi và thấm cảm giác nhớ thì trong tôi lại thấy tình yêu với nghề gấp nhiều lần hơn... Chặng đường đến với tín dụng ngân hàng của tôi đi qua nhiều ngã rẽ: kinh doanh, kế toán… Ngày bắt đầu, tôi chỉ nhìn thấy đó là một cơ hội ổn định, tốt hơn để tạo thu nhập nuôi bản thân và có điều kiện hơn để phụng dưỡng cha mẹ về lâu dài. Ngoài mong ước thu nhập, tôi còn muốn thỏa sức sử dụng những kiến thức của Tài Chính Doanh Nghiệp đã học tại trường, nên lựa chọn hiển nhiên khi đó là vị trí Nhân viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp –một thử thách thật sự với tôi vào thời điểm đó. Khi đó, mỗi tờ trình tín dụng cho từng khách hàng là một lần học lại môn Tài Chính Doanh Nghiệp. Khi phân tích đến chỉ số nào, tôi lại hồi tưởng lại những hình ảnh, lời giảng, chỉ số công thức mà các...

Là người được coi là “dân ngoại đạo”, tôi bước vào nghề ngân hàng như một sự tình cờ. Và rồi, từ sự tình cờ, từ mối lương duyên tưởng chừng “do định mệnh” đó đã cho tôi một tình yêu mãnh liệt, cho tôi những ý niệm rất đẹp về cái nghề mà dư luận luôn quan tâm, dòm ngó này... Qua gần 9 năm công tác trong ngành, tôi thấu hiểu được ít nhiều những suy nghĩ của những người trong nghề “buôn tiền” này. Và trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với các bạn, với các anh chị về những băn khoăn về công tác nhân sự - nhân tố cốt lõi tạo nên giá trị cho mỗi ngân hàng. Thứ nhất, phần lớn nhân viên ngân hàng đang mất dần “sức chiến đấu” sau một thời gian làm trong ngân hàng. Đó là thực tế mà tôi tin rằng các anh chị, các bạn đều cảm nhận được ở đồng nghiệp hay nhân viên của mình. Ngày đầu tiên đặt chân vào ngân hàng, tôi nhận thấy ánh mắt rạng ngời của từng bạn. Nhưng dần dà nhiệt huyết của họ giảm dần, giảm dần... (đương nhiên ngoại trừ một số rất ít nhân tố rất tích cực). Ngày trước...

Là người được coi là “dân ngoại đạo”, tôi bước vào nghề ngân hàng như một sự tình cờ. Và rồi, từ sự tình cờ, từ mối lương duyên tưởng chừng “do định mệnh” đó đã cho tôi một tình yêu mãnh liệt, cho tôi những ý niệm rất đẹp về cái nghề mà dư luận luôn quan tâm, dòm ngó này... ​ Qua gần 9 năm công tác trong ngành, tôi thấu hiểu được ít nhiều những suy nghĩ của những người trong nghề “buôn tiền” này. Và trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với các bạn, với các anh chị về những băn khoăn về công tác nhân sự - nhân tố cốt lõi tạo nên giá trị cho mỗi ngân hàng. Thứ nhất, phần lớn nhân viên ngân hàng đang mất dần “sức chiến đấu” sau một thời gian làm trong ngân hàng. Đó là thực tế mà tôi tin rằng các anh chị, các bạn đều cảm nhận được ở đồng nghiệp hay nhân viên của mình. Ngày đầu tiên đặt chân vào ngân hàng, tôi nhận thấy ánh mắt rạng ngời của từng bạn. Nhưng dần dà nhiệt huyết của họ giảm dần, giảm dần... (đương nhiên ngoại trừ một số rất ít nhân tố rất tích cực). Ngày t...

Ngành ngân hàng nói chung đang hối hả tự làm mới mình trong cung cách phục vụ khách hàng, vì không ai muốn bị bỏ lại phía sau. Tuy nhiên, qua những năm tháng phục vụ khách hàng, tôi biết rằng mong muốn của khách hàng đối với các ngân hàng còn nhiều hơn thế... ​ LTS: Cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức đã kết thúc, tuy nhiên còn một bài dự thi của tác giả Lưu Thị Ngọc Kiếm công tác tại Vietcombank Tiền Giang gửi tới Ban tổ chức từ ngày 25/10 và mail này cũng bị lạc vào hòm thư rác nên không kịp đăng kịp thời trong thời gian dự thi, do vậy hôm nay Ban tổ chức xin phép được đăng để quý độc giả cùng theo dõi. ------- Công tác trong ngành ngân hàng hơn 10 năm, hơn ai hết tôi thấu hiểu sự vất vả của những người trong nghề. Và tôi cũng rất trân trọng những mong ước rất chính đáng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Ngành ngân hàng nói chung đang hối hả tự làm mới mì...

BIDV – ngân hàng nơi tôi đang làm việc - là ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu năm, uy tín và chiếm thị phần tương đối lớn, tuy nhiên, không phải vì thế mà nhân viên chúng tôi có một công việc nhàn hạ. Bây giờ xa rồi cái thời “hữu xạ tự nhiên hương” - khách hàng tự tìm đến Ngân hàng. LTS : Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của hai tác giả Nguyễn Thị Hoài Thu - Phan Thị Lộc ( BIDV Bình Định) gửi tới cuộc thi viết về Nghề Tài chính Ngân hàng: Thử thách và Vinh quang do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức. --------------- Bước chân vào nghề ngân hàng như một mối duyên ngọt ngào, sau tuyển dụng chúng tôi may mắn làm việc với vị trí chuyên viên khách hàng, dịch vụ thương mại. Trải qua nhiều năm trong nghề, chúng tôi càng thấm thía nghề Ngân hàng - cái nghề lúc nào cũng quanh quẩn với đồng tiền mà ai cũng ví von “là Tiên, là Phật…”, tựa như nó có thể quyết định nhiều thứ, đến nỗi người ta phải đánh đổi nhiều thứ. Bất kỳ khi nào nói về nhân viên làm việc ở Ngân hàng...

Chúng ta là khách hàng và có lẽ việc nhận được thái độ phục vụ ra sao vẫn mang tính chất...hên xui. Chúng ta cũng thường chỉ nhìn từ chiều của khách hàng để nói, để phản ánh về thái độ của nhân viên chứ chưa đứng về phía ngân hàng để nhìn về những người khách. Đôi khi, không phải cứ "nã" nhân viên hay giao dịch viên ra phàn nàn thì họ sẽ tốt lên mà cũng cần sự thông cảm của khách hàng với nhân viên ngân hàng. ​ Nói đến ngân hàng, có lẽ không chỉ tôi mà nhiều người khác đã tưởng tượng ra ngay về những vẻ mặt không mấy dễ chịu của các bạn nhân viên giao dịch. Cũng phải thôi vì trong chúng ta không ít thì nhiều cũng nghe đâu đó về thái độ không tốt của các giao dịch viên với khách hàng, từ vẻ mặt cau có đến thái độ gắt gỏng, thiếu quan tâm thậm chí bỏ mặc khách hàng. Nhưng tôi tin rằng, chất lượng phục vụ khách hàng chỉ là bề nổi. Chúng ta chỉ là những người khách và có lẽ việc nhận được thái độ phục vụ ra sao vẫn mang tính chất… hên xui. Nói vậy có vẻ hơi p...

Tiết kiệm là phương thức huy động vốn truyền thống, cũng được coi là phương thức lưu giữ và đầu tư an toàn nhất của người dân. Ấy vậy mà xung quanh câu chuyện gửi tiết kiệm có rất nhiều điều đáng bàn, tốt có, xấu có, bi hài cũng có luôn. LTS: Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Đinh Thành Trung ở Hà Nội gửi tới cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức. -------- Tôi còn nhớ như in hình ảnh ông bà nội của tôi cầm trên tay 2 cuốn sổ tiết kiệm với số tiền cả vốn lẫn lãi là… hơn 1000 đồng. Hồi gửi tiết kiệm cũng đến mấy chỉ vàng, là số tiền một công chức tích cóp được cả năm. Ông kể hồi đó gửi tiền tiết kiệm trong ngân hàng rất yên tâm, cứ ngày ngày suy nghĩ xem đến năm này sẽ được bao nhiêu tiền, sẽ cho đứa này bao nhiêu, đứa kia thế nào để bọn nó có vốn làm ăn. Ấy vậy mà bẵng đi mấy chục năm giá trị đồng tiền giảm quá nhiều, dẫn đến mấy cuốn sổ tiết kiệm chỉ còn là mớ giấy vụn. ...

Dưới góc nhìn về nhân sự thì chất lượng dịch vụ khách hàng nằm ở chất lượng quản lý nhân sự của chính ngân hàng đó. Với vai trò là khách hàng, cần hiểu và phần nào đó đóng góp ý kiến để các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ và rõ hơn nữa về vấn đề đào tạo nhân sự. Đặc biệt là các vị trí chủ chốt như các vị trí quản lý cấp trung (giám đốc, phó giám đốc chi nhánh). LTS : Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Nguyễn Minh Dương , phó giám đốc chi nhánh Thái Nguyên ngân hàng Shinhan gửi tới cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức. -------- Chất lượng dịch vụ ngân hàng bao gồm rất nhiều yếu tố để đánh giá: tốc độ nhanh, giao dịch chính xác, chi phí thấp, sinh lời cao… tuy nhiên, có thể gói gọn trong mấy chữ: khách hàng hài lòng (Customer satisfaction hay CS). Sự hài lòng của khách hàng sẽ là thước đo quan trọng nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, căn nguyên của sự ...

Chỉ cần lãi suất cao hơn một ít đã thu hút được lượng lớn khách hàng đến gửi tiết kiệm, và ngược lại người đi vay sẽ so sánh và lựa chọn những nơi có lãi suất thấp. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng vậy! ​ Xã hội càng phát triển thì nhu cầu được phục vụ càng cao, nhất là đối với lĩnh vực Ngân hàng – nơi mà môi trường cạnh tranh khốc liệt. Chỉ cần lãi suất cao hơn một ít đã thu hút được lượng lớn khách hàng đến gửi tiết kiệm, và ngược lại người đi vay sẽ so sánh và lựa chọn những nơi có lãi suất thấp. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng vậy, có những thứ không mất nhiều chi phí, nhưng có thể đem lại nhiều cảm giác tốt và giữ chân khách hàng, đó là cách phục vụ của ngân hàng. Từ những chuyện nhỏ nhất, chúng ta có thể tạo nên một phong cách dịch vụ riêng để khách hàng nhớ mãi. Tôi có một số đề nghị trên cương vị là khách hàng mong có thể cải tiến được dịch vụ: Thứ nhất: Người đón tiếp khách hàng đầu tiên là bảo vệ phải thay đổi từ một người chuyên giữ trật tự và b...

Lương 10 triệu mà có thể đi du lịch khắp các vùng miền của đất nước, lại còn thỉnh thoảng vi vu ra nước ngoài, nghe có vẻ vô lý nhưng đó lại là câu chuyện thật 100% của bạn tôi - một nhân viên văn phòng tại Tp. Hồ Chí Minh. LTS: Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Nguyễn Mai Trang ở TP. HCM gửi tới cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức. -------------- Bạn thân của tôi là Nguyễn Hoài Dương, một cô gái 9X rất thích đi du lịch, mê ăn hàng quán từ hồi sinh viên. Sau khi ra trường và đi làm đến nay đã 5 năm, nhiều thứ đã thay đổi với Dương nhưng hai "đức tính" trên thì vẫn y như cũ. Dù "chứng nào tật nấy" nhưng cô ấy dường như rất biết cách kiểm soát chi tiêu của mình để với đồng lương 10 triệu đồng/tháng của nhân viên văn phòng, cô ấy vẫn thỏa mãn được đam mê mà không bị nợ nần. Đám bạn chúng tôi ai cũng biết Dương là "thợ săn deal" thứ thiệt. Tr...