Tình huống GDV
Hiện tại mình không làm trong ngân hàng ,chỉ làm công việc liên quan đến ngành ngân hàng nên nhiều cách xử lý mình đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo. Các phần mình trích dẫn cách xử lý thì mình trích lấy câu trả lời hợp lý nhất nhưng các bạn vẫn nên đọc các ý kiến phản biện xung quanh tại các trang để có cái nhìn đầy đủ hơn thay vì chỉ đọc một hướng giải quyết Mình rất mong cách bạn làm giao dịch viên tại các ngân hàng vào tham gia trao đổi cùng .Cảm ơn các bạn đã ghé thăm topic của mình và đưa ra cách xử lý cho các tình huống ***Lưu ý trong tất cả các trường hợp bạn nên : Khi khách hàng đang nổi nóng, tâm lý là chúng ta sẽ phải làm xoa dịu cái bực tức của vị khách hàng này, chứ k nên vặn người ta là Bác, Cô, Anh, Chị có nhớ ai làm không? Khi đó chỉ đổ thêm dầu vào lửa. Nên xử lý nền nã và nhẹ nhàng hơn. Xin lỗi vị khách hàng này là việc đầu tiên cta phải làm. Ghi lại phản hồi của khách hàng. Nếu giải quyết được thì giải quyết luôn. Hoặc sau