Tình huống GDV

Hiện tại mình không làm trong ngân hàng ,chỉ làm công việc liên quan đến ngành ngân hàng nên nhiều cách xử lý mình đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo.

Các phần mình trích dẫn cách xử lý thì mình trích lấy câu trả lời hợp lý nhất nhưng các bạn vẫn nên đọc các ý kiến phản biện xung quanh tại các trang để có cái nhìn đầy đủ hơn thay vì chỉ đọc một hướng giải quyết

Mình rất mong cách bạn làm giao dịch viên tại các ngân hàng vào tham gia trao đổi cùng .Cảm ơn các bạn đã ghé thăm topic của mình và đưa ra cách xử lý cho các tình huống

***Lưu ý trong tất cả các trường hợp bạn nên :

Khi khách hàng đang nổi nóng, tâm lý là chúng ta sẽ phải làm xoa dịu cái bực tức của vị khách hàng này, chứ k nên vặn người ta là Bác, Cô, Anh, Chị có nhớ ai làm không? Khi đó chỉ đổ thêm dầu vào lửa. Nên xử lý nền nã và nhẹ nhàng hơn. Xin lỗi vị khách hàng này là việc đầu tiên cta phải làm. Ghi lại phản hồi của khách hàng. Nếu giải quyết được thì giải quyết luôn. Hoặc sau đó, Khi khách hàng đã nền tính trở lại ta có thể hỏi ai đã tiếp nhận vấn đề của vị khách này trước đó. Sau đó, yêu cầu khách hàng chờ trong giây lát để xử lý. Xác minh lại vấn đề với Teller đã giải quyết và giải quyết ngay cho KH.

Đây là một tình huống mình xem trên mạng kết hợp với vài nguồn tin khi đang ngồi nhâm nhi ly trà ,rất mong các bạn nào có hứng thú với những tình huống gặp phải của giao dịch viên thì vào trả lời nhé

Phần 1 :

TH 1 : Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào ( bạn của khách hàng làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của khách hàng

Cách giải quyết tình huống 1

TH 2: Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
Cách giải quyết tình huống 2

Teller là người chịu trách nhiệm trong trường hợp này^^

lý do : khi thu tiền quỹ thì nhân viên phải có trách nhiệm thông báo hướng dẫn khách hàng trong quá trình kiểm đếm thu tiền và trong quá trình kiểm đếm phải có sự chứng kiến của khách hàng .
Trước khi kiểm đếm phải thông báo và nhắc nhở khách hàng phải cùng theo dõi quá trình kiểm đếm để phát hiện sai sót .Bạn có thể nói " bây giờ chúng cháu thực hiện kiểm đếm thu tiền, anh/chị/bác/cô theo dõi vào máy đếm tiền nhé ! "

nếu trong quá trình kiểm đếm mà khách hàng ngừng theo dõi hoặc làm gì đó ( nghe đt, cúi đầu xuống ) thì dừng công tác đếm lại, và thông báo với khách hàng " BÁc làm ơn theo dõi vào máy đếm tiền, nhỡ có sai sót gì "

Khi khách hàng chú ý lại thì tiếp tục.

Tuy nhiên, là nhân viên ngân hàng thì bạn phải làm thế cho dù khách hàng mất tập trung hay ntn đi chăng nữa .Đấy là trách nhiệm và nhiệm vụ công việc của bạn. Thứ hai., khách hàng là thượng đế

Trong trường hợp cụ thể mà bạn nói, không nêu rõ , teller có nhắc nhở khách không.
nhưng dù nhắc nhở hay không nhắc nhở thì đó cũng là lỗi của teller.
Khi phát hiện ra rủi ro( thiếu tiền ) nếu đã nói khách chứng kiến thì ok,
nếu khách không chứng kiến thì làm ầm --> càng do lỗi của bạn.

tốt nhât, lúc đó, bạn nên nhận trách nhiệm là đã không đảm bảo nguyên tắc kiểm kê khi có sự giám sát của khách hàng.

sau đó, mời vào phòng riêng để xử lý. để tránh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng tại thời điểm đó ,xin lỗi khách hàng vì sự phiến phức này và trưởng phòng sẽ trực tiếp giải quyết. lấy video quay cảnh thu quỹ cho khách xem, và giải thích lý do thiếu có thể là do bên ngân hàng bên kia gói thiếu tiền.

TH 3 : KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?.
Cách giải quyết tình huống 3

sau khi khách nguôi giận thì xin lỗi vì sự cố này và hỏi một số thông tin liên quan tới vấn đề như :" bác có thể cho cháu biết là hôm đó nhân viên nào đã tiếp bác ạh " Ngày hôm đó bác tới là ngày bao nhiêu ?/ nội dung của sự nhầm lẫn ( cái này phải cụ thể từng trường hợp xem nhầm cái gì để hỏi)

sau đó, nói :với trường hợp của bác, cháu sẽ liên hệ với nhân viên phục vụ bác và cháu sẽ gọi lại cho bác sau ít phút về vấn đề này .Cháu vô cùng xin lỗi bác về sự cố này ạh, cháu mong bác thông cảm .

sau khi khách hàng cụp máy thì hỏi han, rồi đúng hay sai thì liên hệ nhân viên, sau đó gọi lại cho khách hàng, đính chính lại thông tin, nếu nhân viên đúng thì giải thích khách hàng hiểu về chính sách của ngân hàng như thế ,còn nếu nhân viên sai thì xin lỗi .

TH 4 : một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?

Các tranh luận của tình huống 4 :http://ub.com.vn/threads/10161-lt-T...ban-giao-dich-vien-vao-tra-loi-nhe.html/page6

Hướng giải quyết tình huống 4 ( được một bạn làm ngân hàng trả lời )

tình huống trên trước hết các bạn hãy nhận lỗi về phía mình trước vì đã ko kiểm đếm lại bó tiền đó mà đưa luôn cho KH. như vậy là sai nguyên tắc khi giao tiền cho KH. bạn có thể xl KH như sau " Chúng em hết sức xin lỗi chị mong chị thông cảm, đây cũng là TH đặc biệt xảy ra lần đầu bên em nên cũng rất thông cảm cho chị, một lần nữa chúng e xin lỗi về sự sai xót này e xin hứa sẽ ko có những chuyện này xảy ra lần nữa làm mất niềm tin KH, chúng e sẽ bồi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thiếu cho c và có chút quà tặng chị để c vẫn nhớ đến NH e..." đại khái vậy. Chủ yếu ng ta muốn xem cách nói, xin lỗi thế nào để KH bớt giận thôi!

TH 5 : Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

TH 6 : Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?

Hướng giải quyết tình huống 6

Trường hợp này mình gặp thường xuyên, có người còn làm dữ hơn nữa mấy bạn ah. cách nói nhỏ nhẹ thì đó thuộc về giao tiếp mình k bạn; Nếu gặp trường hợp đó, mình cần thêm 1 giấy nữa, đó là giấy điều chỉnh thông tin trên CMND do CA cấp. Nếu khách hàng xuất trình được thì làm giấy điều chỉnh thông tin cho khách hàng sau đó cho khách hàng rút tiền bình thường. Nếu khách hàng không xuất trình được, mà mã ID khác với mã ID mới mà khách hàng không nhớ mã ID cũ thì vẫn không thể rút được tiền vì hệ thống sẽ không tìm ra được chủ nhân của chủ thẻ.

Nếu khách hàng vẫn không có gì để chứng minh được số cũ mà vẫn làm gắt, NVGD đã cố gắn thuyết phục không được thì nhờ chuyển vào trưởng phòng giải quyết, thông thường kết quả vẫn không rút được tiền vì không có gì chứng minh mình chủ thẻ. Nhưng Trưởng Phòng hay GĐ trả lời họ sẽ thấy thoả mãn và ra về vui vẻ để xin giấy xác nhận đã điều chỉnh thông tin CMND. Và lần sau chúng ta vẫn vui vẻ để GD với khách hàng.

Các cách giải quyết các tình huống từ 1 đến 6 được đề cập xuyên suốt 6 trang kèm theo nhưng thắc mắc có liên quan đến cách giải quyết

------------------------------------------------------------------

Phần 2

TH 7.Có một thằng bé vào quát tháo om sòm làm nhiều khách hàng chú ý, nghi ngại, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?

TH 8. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng đến quầy giao dịch, có khách hàng ý kiến, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?

Th 9. Có một khách hàng đến vay 10 tỷ nhưng ngân hàng đang gặp khó khăn về vốn, không muốn cho vay, bạn làm ntn?

TH 10. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?

TH 11. Khách hàng đến than phiền với ngân hàng rằng rút phải một tờ 500 nghìn tiền giả, bạn sẽ làm gì?

TH 12 .Khánh hàng là nam giới đến giao dịch với Ngân Hàng, tại quầy, khách hàng vừa giao dịch, vừa bắt chuyện với GDV ( nữ giới

), rồi hỏi số điện thoại của GDV, mời GDV đi cafe... GDV sẽ ứng xử ntn? từ chối ntn cho khóe léo và ko làm mất lòng khách hàng

TH 13 .Sếp muốn rút 20tr để tiếp khách nhưng trong tài khoản của sếp chỉ có 5 tr thôi, mà đây là việc quan trọng nữa, lúc này GDV phải làm thế nào cho hợp lý?

TH 14. Một khách hàng VIP đột nhiên tới rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất cao hơn, GDV sẽ phải làm gì để giữ chân khách hàng này.............:-*:-*

Cách giải quyết tình huống 14

Thứ 2, mời VIP vào phòng VIP, uống nước, ăn kẹo.

Thứ 3, giảng đạo: đánh vào những khó khăn, bất lợi khi VIP rút. Ví dụ: thủ tục rườm rà, mất thời gian (đánh vào thời gian), số tiền chênh chả là mấy (tính số tiền cụ thể); KH là VIP ở NH mình nhưng chưa chắc đã là VIP khi chuyển sang NH khác, sự hiểu biết, thân quen không thể bằng ngân hàng mình; chỉ có khách VIP mới được tham gia chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, tặng quà... (đánh vào tình + thể diện).

Nếu lãi suất chênh không lớn lắm thì cũng có thể thương lượng với sếp mình để điều chỉnh lãi suất cho khách hàng (với điều kiện phù hợp với các điều khoản của hợp đồng, phù hợp với quy định của ngân hàng và NHNN)

Các bác VIP mà gặp mấy bạn gái tươi xinh, ăn nói nhỏ nhẹ, xuôi xuôi là đổi ý ngay ấy mà.

Nếu VIP cứ khăng khăng rút thì bái bai VIP (tạm thời thất bại) nhưng mà định kỳ phải gọi điện, gửi email thăm hỏi, giới thiệu tiện ích của ngân hàng mình để câu khách trở lại.

-------------------------------------------------------------------------

Phần 3

TH 15. KH đến vay tiền NH nhưng thiếu bộ hồ sơ bị thiếu, xử lý ntn ????

TH 16. KH đến giao dịch nhưng đông quá bị ngất xỉu ---> xử lý ????

TH 17. KH đến phàn nàn về việc sao kê của thẻ ko đúng ---> xử lý ????

TH 18. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi.

Cách xử lý tình huống 18

* Với các doanh nghiệp trả lương theo đợt của từng phòng

* Với các doanh nghiệp trả lương một đợt cho toàn doanh nghiệp

TH 19. khách hàng phàn nàn vì sao tỷ giá mua và bán ngoại tệ ở ngân hàng lại bằng nhau. ---> Yêu cầu nhân viên giải thích để khách hàng hiểu và tiếp tục giao dịch với ngân hàng

TH 20. KH VIP yêu cầu giao tiền số lượng lớn trong vòng 30ph, nhưng do điều kiện bất khả kháng, qua 20ph mà nhân viên vẫn chưa rời khỏi công ty, KH gọi đt lại hối thúc và tỏ vẻ tức giận.

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.

TH 22. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp.

TH 23. Có KH đến gửi tiền, NH đồng ý mức lãi suất ngoài nhưng KH này lại nói muốn tăng thêm, KH lại nói chuyện rất lớn tiếng trong khi rât phòng giao dịch lại đông khách.

TH 24. Nếu mình là giao dịch viên. khách hàng đến gửi 300tr nhưng lại muốn có nhiều hơn phần quà khuyến mại đc hưởng. thì phải làm thế nào với KH đó.

TH 25. KH muốn gửi 1 tỷ. nhưng sau đó 11 tháng, KH cần rút số tiền đó để xây nhà ---> tư vấn cho KH gửi theo kỳ hạn như thế nào ????

TH 26 . có 1 bác nông dân đem lợn đến làm TS thế chấp --> xử lý ??

joy_ueh
Ở TH1: Mình thường hay xử lý, nếu những giấy tờ bị mờ số CMND hay có dấu hiệu bị chỉnh sửa thì không thể giao dịch được. Nếu người này có mang theo Passport thì yêu cầu dùng passport để giao dịch. vì lý do an toàn nên không nên mạo hiểm.

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

7
nguathaonguyen

joy_ueh said: ↑

Ở TH1: Mình thường hay xử lý, nếu những giấy tờ bị mờ số CMND hay có dấu hiệu bị chỉnh sửa thì không thể giao dịch được. Nếu người này có mang theo Passport thì yêu cầu dùng passport để giao dịch. vì lý do an toàn nên không nên mạo hiểm.

chứng minh thư không bị mờ bạn à nó có dấu hiệu bị bong hở ở 2 mép thôi bạn à
- nhiều trương hợp CMT bị mốc ở phần ảnh ấy

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
joy_ueh

nguathaonguyen said: ↑

chứng minh thư không bị mờ bạn à nó có dấu hiệu bị bong hở ở 2 mép thôi bạn à
- nhiều trương hợp CMT bị mốc ở phần ảnh ấy

Nếu không có dấu hiệu nghi ngờ thì vẫn làm bình thường. Mình cũng không thấy thực tế nên khó giải câu này .

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
nguathaonguyen
vần làm nhưng sẽ phải viết cam kết gì không bạn

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
phamthanhtuananh
TH1: Vẩn làm nhưng khuyên khách hàng nên làm lại chứng minh mới để lần sau tiện lợi hơn

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
Thao Le
Mình có ý kiến như sau, mọi người bổ sung nhé!

TH 1 : Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào ( bạn của khách hàng làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của khách hàng
=>> theo mình trường hợp này cứ hỏi Manager của phòng cho nhanh! ^^

1) Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
=>> Ngân hàng thường có camera, nếu khách hàng không chịu thì sẽ giải quyết là cho khách hàng đó xem lại đoạn quay phim. Và từ lần sau đó trở đi khi nhận tiền và kiểm đếm phải nhắc khách hàng chú ý!

2) KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?.
=>> Trước tiên cứ nghe người ta nói hết, sau đó nhẹ nhàng nói rằng đã ghi nhận phản hồi của khách và sẽ xem xét lại trường hợp của khách hàng đó và hỏi lại xem khách hàng đó có nhớ giao dịch viên đó là ai không,hỏi vậy để người ta biết đó không phải là mình ! Chẳng ai lại đi mắng mỏ người không gay lỗi và người nói nhẹ nhàng với mình cả! ^^

:-*
Trích dẫn: http://ub.com.vn/newreply.php?do=newreply&p=63534#ixzz1on3TnIWt

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

19
nguathaonguyen

Thao Le said: ↑

TH 1 : Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào ( bạn của khách hàng làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của khách hàng
=>> theo mình trường hợp này cứ hỏi Manager của phòng cho nhanh! ^^

1) Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
=>> Ngân hàng thường có camera, nếu khách hàng không chịu thì sẽ giải quyết là cho khách hàng đó xem lại đoạn quay phim. Và từ lần sau đó trở đi khi nhận tiền và kiểm đếm phải nhắc khách hàng chú ý!

2) KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?.
=>> Trước tiên cứ nghe người ta nói hết, sau đó nhẹ nhàng nói rằng đã ghi nhận phản hồi của khách và sẽ xem xét lại trường hợp của khách hàng đó và hỏi lại xem khách hàng đó có nhớ giao dịch viên đó là ai không,hỏi vậy để người ta biết đó không phải là mình ! Chẳng ai lại đi mắng mỏ người không gay lỗi và người nói nhẹ nhàng với mình cả! ^^

:-*
Trích dẫn: http://ub.com.vn/newreply.php?do=newreply&p=63534#ixzz1on3TnIWt

Click to expand...

vấn đề bạn sẽ nói với khách thế nào đưa ra hướng xử lý nhưng cần cả việc nói như thế nào vì cùng một cách xử lý nhưng họ lại nói không đúng trọng tâm khiên khách hàng càng bực thêm thì sao

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

7
thuyzin09
Theo mình đối với trương hợp KH không nhận trách nhiệm đó là của mình thì GDV phải giải thích cho KH hiểu rằng tới đây mới thấy thiếu là do lỗi của KH và có thể thực hiện lại việc kiểm đếm để chứng minh lại cho KH thấy rõ được. khi nc với KH GDV phải rất nhỏ nhẹ và lịch sự.
đối với trường hợp 2 thì đầu tiên là phải lắng nghe KH mọt cách chăm chú và phải xin lỗi họ một cách chân thành và nhỏ nhẹ hỏi qua về buổi Gd đó để biết thông tin và xử lý.

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

5
Toan.nd
Mình đưa thêm 2 tình huống nữa mọi người cùng cho ý kiến nhé.

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

20
HuyenPhuong

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

===> Tớ không phải là banker nhưng mọi khi tớ vẫn giao dịch với bên ngân hàng,tớ thấy GDV vẫn cho KH lấy lại tờ tiền đó.chỉ trừ trường hợp KH không yêu cấu lấy
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?
====>xin lỗi khách hàng, bảo khách hàng chờ và thay đổi thông tin CMTND cho KH =>lại có thể rút tiền bình thường
);?

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

8
nguathaonguyen

HuyenPhuong said: ↑

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

===> Tớ không phải là banker nhưng mọi khi tớ vẫn giao dịch với bên ngân hàng,tớ thấy GDV vẫn cho KH lấy lại tờ tiền đó.chỉ trừ trường hợp KH không yêu cấu lấy
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?
====>xin lỗi khách hàng, bảo khách hàng chờ và thay đổi thông tin CMTND cho KH =>lại có thể rút tiền bình thường
);?

Click to expand...

1. khách hàng quen thì vẫn lấy được
2. mình nghĩ không có tình huống này vì khi đưa cmt thì nhân vien giao dịch tra không khớp thì họ sẽ hỏi lại khách hàng ,khách hàng nói là thay cmt mới thì họ sẽ đưa một tờ giầy thay đổi thông tin cá nhân cho khách hàng chứ không đến mức để khách hàng nổi nóng vì một việc không đáng

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
tunx89

HuyenPhuong said: ↑

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

===> Tớ không phải là banker nhưng mọi khi tớ vẫn giao dịch với bên ngân hàng,tớ thấy GDV vẫn cho KH lấy lại tờ tiền đó.chỉ trừ trường hợp KH không yêu cấu lấy
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?
====>xin lỗi khách hàng, bảo khách hàng chờ và thay đổi thông tin CMTND cho KH =>lại có thể rút tiền bình thường
);?

Click to expand...

Tình huống 5 sẽ có 2 trường hợp xảy ra:
1. CMT cũ, chỉ quá hạn của CMT, KH mất, làm lại. Số CMT vẫn được giữ nguyên, chỉ thay đổi ngày cấp. Ở trường hợp này, các bạn làm thay đổi thông tin là khách hàng có thể rut được.
2. CMT được làm lại do đã thay đổi hộ khẩu, hoặc sát nhập tỉnh, thành phố thành 1 tỉnh ( thành phố ) mới. Khi đó số CMT sẽ là mới hoàn toàn. Trong TH này, bạn yêu cầu CTK chứng minh số CMT cũ và mới là của 1 người, nhưng trong lúc đang vội, KH k mang giấy tờ để chứng minh. Là 1 GDV Bạn sẽ làm thế nào? Và nếu KH không biết cách CM, bạn sẽ HD cho KH ntn?

---------- Post added 11-03-2012 at 07:44 PM ----------

Thao Le said: ↑

TH 1 : Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào ( bạn của khách hàng làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của khách hàng
=>> theo mình trường hợp này cứ hỏi Manager của phòng cho nhanh! ^^

1) Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
=>> Ngân hàng thường có camera, nếu khách hàng không chịu thì sẽ giải quyết là cho khách hàng đó xem lại đoạn quay phim. Và từ lần sau đó trở đi khi nhận tiền và kiểm đếm phải nhắc khách hàng chú ý!

2) KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?.
=>> Trước tiên cứ nghe người ta nói hết, sau đó nhẹ nhàng nói rằng đã ghi nhận phản hồi của khách và sẽ xem xét lại trường hợp của khách hàng đó và hỏi lại xem khách hàng đó có nhớ giao dịch viên đó là ai không,hỏi vậy để người ta biết đó không phải là mình ! Chẳng ai lại đi mắng mỏ người không gay lỗi và người nói nhẹ nhàng với mình cả! ^^

:-*
Trích dẫn: http://ub.com.vn/newreply.php?do=newreply&p=63534#ixzz1on3TnIWt

Click to expand...

Khi khách hàng đang nổi nóng, tâm lý là chúng ta sẽ phải làm xoa dịu cái bực tức của vị khách hàng này, chứ k nên vặn người ta là Bác, Cô, Anh, Chị có nhớ ai làm không? Khi đó chỉ đổ thêm dầu vào lửa. Nên xử lý nền nã và nhẹ nhàng hơn. Xin lỗi vị khách hàng này là việc đầu tiên cta phải làm. Ghi lại phản hồi của khách hàng. Nếu giải quyết được thì giải quyết luôn. Hoặc sau đó, Khi khách hàng đã nền tính trở lại ta có thể hỏi ai đã tiếp nhận vấn đề của vị khách này trước đó. Sau đó, yêu cầu khách hàng chờ trong giây lát để xử lý. Xác minh lại vấn đề với Teller đã giải quyết và giải quyết ngay cho KH.

Cách nói thế nào chắc học qua lớp chị Hiền rồi thì đơn giản ý mà )

Like Bình luận 11 Tháng 3 2012

4
nguathaonguyen
Nào các bạn ,có tình huống nào cho giao dịch viên xin mời đặt tiếp nhé

Like Bình luận 12 Tháng 3 2012

2
TrangAB
Mình có tình huống này hỏi mọi người nhé :
Khánh hàng là nam giới đến giao dịch với Ngân Hàng, tại quầy, khách hàng vừa giao dịch, vừa bắt chuyện với GDV ( nữ giới ), rồi hỏi số điện thoại của GDV, mời GDV đi cafe... GDV sẽ ứng xử ntn? từ chối ntn cho khóe léo và ko làm mất lòng khách hàng ;D

Like Bình luận 13 Tháng 3 2012

3
joy_ueh

toan612 said: ↑

Mình đưa thêm 2 tình huống nữa mọi người cùng cho ý kiến nhé.

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?

Click to expand...

Giờ gần đi ngủ mà thấy câu hỏi bạn toan612 đúng với nghiệp vụ mình nên cũng xin trả lời cho anh em. Câu số 4 thì coa bạn trả lời rùi. Câu số 5. Trường hợp này mình gặp thường xuyên, có người còn làm dữ hơn nữa mấy bạn ah. cách nói nhỏ nhẹ thì đó thuộc về giao tiếp mình k bạn; Nếu gặp trường hợp đó, mình cần thêm 1 giấy nữa, đó là giấy điều chỉnh thông tin trên CMND do CA cấp. Nếu khách hàng xuất trình được thì làm giấy điều chỉnh thông tin cho khách hàng sau đó cho khách hàng rút tiền bình thường. Nếu khách hàng không xuất trình được, mà mã ID khác với mã ID mới mà khách hàng không nhớ mã ID cũ thì vẫn không thể rút được tiền vì hệ thống sẽ không tìm ra được chủ nhân của chủ thẻ.
Nếu khách hàng vẫn không có gì để chứng minh được số cũ mà vẫn làm gắt, NVGD đã cố gắn thuyết phục không được thì nhờ chuyển vào trưởng phòng giải quyết, thông thường kết quả vẫn không rút được tiền vì không có gì chứng minh mình chủ thẻ. Nhưng Trưởng Phòng hay GĐ trả lời họ sẽ thấy thoả mãng và ra về vui vẻ để xin giấy xác nhận đã điều chỉnh thông tin CMND. Và lần sau chúng ta vẫn vui vẻ để GD với khách hàng.

Like Bình luận 16 Tháng 3 2012

16
quyenvt090
Em có 1 tình huống thế này, mọi người thảo luận cùng e nha!
1) Sếp muốn rút 20tr để tiếp khách nhưng trong tài khoản của sếp chỉ có 5 tr thôi, mà đây là việc quan trọng nữa, lúc này GDV phải làm thế nào cho hợp lý?
2) Một khách hàng VIP đột nhiên tới rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất cao hơn, GDV sẽ phải làm gì để giữ chân khách hàng này...

Like Bình luận 2 Tháng 4 2012

7
quyenvt090
Em có 1 tình huống thế này, mọi người thảo luận cùng e nha!
1) Sếp muốn rút 20tr để tiếp khách nhưng trong tài khoản của sếp chỉ có 5 tr thôi, mà đây là việc quan trọng nữa, lúc này GDV phải làm thế nào cho hợp lý?
2) Một khách hàng VIP đột nhiên tới rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất cao hơn, GDV sẽ phải làm gì để giữ chân khách hàng này.............:-*:-*

Like Bình luận 3 Tháng 4 2012

5
hala
1. Sếp này chắc sếp rởm.
Ở đây cần phân loại xem khách là khách riêng của sếp hay khách của ngân hàng.
Nếu là khách riêng của sếp thì bảo sếp nghỉ đê, không được đâu. Hay là mình có tiền thì cho sếp vay nóng. Sếp gì mà không có tiền tiếp khách
Nếu là khách của ngân hàng thì ngân hàng có tài khoản để chi tiêu cho tiếp khách, hội nghị mà, tính vào chi phí, mang tài khoản đấy ra mà dùng, nhớ bảo sếp mang hóa đơn về, hà hà
Tình huống này làm gì có trong thực tế.
2. Đầu tiên là cười
Thứ 2, mời VIP vào phòng VIP, uống nước, ăn kẹo.
Thứ 3, giảng đạo: đánh vào những khó khăn, bất lợi khi VIP rút. Ví dụ: thủ tục rườm rà, mất thời gian (đánh vào thời gian), số tiền chênh chả là mấy (tính số tiền cụ thể); KH là VIP ở NH mình nhưng chưa chắc đã là VIP khi chuyển sang NH khác, sự hiểu biết, thân quen không thể bằng ngân hàng mình; chỉ có khách VIP mới được tham gia chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, tặng quà... (đánh vào tình + thể diện).
Nếu lãi suất chênh không lớn lắm thì cũng có thể thương lượng với sếp mình để điều chỉnh lãi suất cho khách hàng (với điều kiện phù hợp với các điều khoản của hợp đồng, phù hợp với quy định của ngân hàng và NHNN)
Các bác VIP mà gặp mấy bạn gái tươi xinh, ăn nói nhỏ nhẹ, xuôi xuôi là đổi ý ngay ấy mà.
Nếu VIP cứ khăng khăng rút thì bái bai VIP (tạm thời thất bại) nhưng mà định kỳ phải gọi điện, gửi email thăm hỏi, giới thiệu tiện ích của ngân hàng mình để câu khách trở lại.

Like Bình luận 3 Tháng 4 2012

29
Pham Thanh
chào bàn,
rất vui vì mình lại nghe lại được câu hỏi này vì đây cũng là trường hợp thực tế mình đã nhìn thấy tại ngân hàng ( TH1 ) tại Viettinbank nhưng hôm đó, chị Teller ứng xử rất tồi, gây loạn cả ngân hàng.
theo ý kiến cá nhân của mình thì hai tính huống này xử lý này như sau :
TH1 : Teller là người chịu trách nhiệm trong trường hợp này^^
lý do : khi thu tiền quỹ thì nhân viên phải có trách nhiệm thông báo hướng dẫn khách hàng trong quá trình kiểm đếm thu tiền và trong quá trình kiểm đếm phải có sự chứng kiến của khách hàng .
Trước khi kiểm đếm phải thông báo và nhắc nhở khách hàng phải cùng theo dõi quá trình kiểm đếm để phát hiện sai sót .Bạn có thể nói " bây giờ chúng cháu thực hiện kiểm đếm thu tiền, anh/chị/bác/cô theo dõi vào máy đếm tiền nhé ! "
nếu trong quá trình kiểm đếm mà khách hàng ngừng theo dõi hoặc làm gì đó ( nghe đt, cúi đầu xuống ) thì dừng công tác đếm lại, và thông báo với khách hàng " BÁc làm ơn theo dõi vào máy đếm tiền, nhỡ có sai sót gì "
Khi khách hàng chú ý lại thì tiếp tục.
Tuy nhiên, là nhân viên ngân hàng thì bạn phải làm thế cho dù khách hàng mất tập trung hay ntn đi chăng nữa .Đấy là trách nhiệm và nhiệm vụ công việc của bạn. Thứ hai., khách hàng là thượng đế .
Trong trường hợp cụ thể mà bạn nói, không nêu rõ , teller có nhắc nhở khách không.
nhưng dù nhắc nhở hay không nhắc nhở thì đó cũng là lỗi của teller.
Khi phát hiện ra rủi ro( thiếu tiền ) nếu đã nói khách chứng kiến thì ok,
nếu khách không chứng kiến thì làm ầm --> càng do lỗi của bạn.
tốt nhât, lúc đó, bạn nên nhận trách nhiệm là đã không đảm bảo nguyên tắc kiểm kê khi có sự giám sát của khách hàng.
sau đó, mời vào phòng riêng để xử lý. để tránh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng tại thời điểm đó ,xin lỗi khách hàng vì sự phiến phức này và trưởng phòng sẽ trực tiếp giải quyết. lấy video quay cảnh thu quỹ cho khách xem, và giải thích lý do thiếu có thể là do bên ngân hàng bên kia gói thiếu tiền.
TH2 : đơn giản hơn nhiều , vì đây chỉ là gọi điện thoại, chứ nhiều khách hàng nổi điên ở ngân hàng mới sợ @.@
nếu tự dưng có người gọi đt chửi mình mà là khách hàng thì cứ " dạ, vâng , dạ vâng " thôi .Lắng nghe là phương thuốc chữa dịu sự nổi khùng của bà khách, có nói gì mà mang ý " không phải như khách nói .." thì ...Bùm !
sau khi khách nguôi giận thì xin lỗi vì sự cố này và hỏi một số thông tin liên quan tới vấn đề như :" bác có thể cho cháu biết là hôm đó nhân viên nào đã tiếp bác ạh " Ngày hôm đó bác tới là ngày bao nhiêu ?/ nội dung của sự nhầm lẫn ( cái này phải cụ thể từng trường hợp xem nhầm cái gì để hỏi )
sau đó, nói :với trường hợp của bác, cháu sẽ liên hệ với nhân viên phục vụ bác và cháu sẽ gọi lại cho bác sau ít phút về vấn đề này .Cháu vô cùng xin lỗi bác về sự cố này ạh, cháu mong bác thông cảm .
sau khi khách hàng cụp máy thì hỏi han, rồi đúng hay sai thì liên hệ nhân viên, sau đó gọi lại cho khách hàng, đính chính lại thông tin, nếu nhân viên đúng thì giải thích khách hàng hiểu về chính sách của ngân hàng như thế ,còn nếu nhân viên sai thì xin lỗi .
cái này liên quan tới Kĩ năng mềm, xin lỗi hay nói gì chắc bạn cũng biết nhỉ ^^
chúc bạn vui ^^

Like Bình luận 3 Tháng 4 2012

30
quyenvt090
Bjo có một ông khách đến gửi tiết kiệm 500tr, GDV phat hiện ra 2 tở 500k là tiền giả và báo cho khách hàng biết, nhung ông ta nói "Tiền của tui thì làm gi có tiền giả ở đây" , ông ta sửng cồ lên và bắt đầu quát mắng ở ngân hàng, lúc này ở ngân hàng lại đang gio đông khách nữa. Cô GDV trẻ tuổi mới đi làm được mấy ngày bắt đầu lúng túng.....NẾU CÁC BẠN LÀ CÔ ẤY CÁC BẠN SẼ LÀM GI??????

Like Bình luận 3 Tháng 4 2012

7
huyenanh_2810
hì các tình huống thực tế thật bổ ích. thanks mọi người nhìu nhé

Like Bình luận 3 Tháng 4 2012

2
thanhbinh_1881
ở TH 1 thì theo mình mang giấy tờ xe ra chứng minh đối chiếu xem có đúng ko là dc
và ở TH bị mắng thì mình nên hỏi kĩ khúc mắc của KH và mong KH thông cảm

Like Bình luận 5 Tháng 4 2012

2
hathu_1288
trước tiên là yêu cầu khách hàng xem lại tờ tiền cem có phải tiền giả ko? khi khách hàng khăng khăng nói khoogn phải tiền giả thì gọi điện cho trưởng phòng giao dịch k hách hàng nói về vấn đè của khách để được nghr chỉ thị, sau đó mời khách vào phòng khách lấy cameera dã quay ra cho khách hàng xem

---------- Post added 07-04-2012 at 10:21 PM ----------

theo mình thì n ói với khách hàng rằng theo qui định của công ty thì bên em không được cho số điện thoại cá nhân cho khách hàng. nếu có vấn đề j anh gọi vào số điện thoại bàn số máy lẻ bao nhiu.thê sdc ko nhi

Like Bình luận 7 Tháng 4 2012

2
nvh_nhh
Cái mình cũng muốn nghe ý kiến của các anh chị. Có lẽ phải hỏi cô Hải bộ môn ngân hàng HVNH thôi quyenvt090 nhi.

Like Bình luận 10 Tháng 4 2012

2
ledoan
hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn để tiện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?

tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanks

Like Bình luận 10 Tháng 4 2012

3
nguathaonguyen

ledoan said: ↑

hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn để tiện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?

tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanks

Huy động hết nhân viên ra cây ATM rút Cây ATM thì hay có tiền chẵn
sau đó đưa cho khách hàng và làm thủ tục nộp tiền mặt vào Tài khoản cho các nhân viên
Nghe nó hơi lích kích một chút nhưng sẽ giúp giải quyết vấn đề tốt hơn thay vi để vị khách hàng đáng kính ra đi trong bực tức + rất có thể là nhưng nhận định
không tốt về ngân hàng
- Chắc là anh ấy hỏi cậu khi cậu làm ở phòng giao dịch của các ngân hàng lớn hoặc là các PGD của các ngân hàng vừa và nhỏ khi mà lượng khách rút một khối lượng tiền lớn không nhiều chứ bên chi nhánh thì họ có phòng ngân quỹ thì lo gì chuyện tiền chẵn

Like Bình luận 13 Tháng 4 2012

3
ngochuyen

nguathaonguyen said: ↑

Huy động hết nhân viên ra cây ATM rút Cây ATM thì hay có tiền chẵn
sau đó đưa cho khách hàng và làm thủ tục nộp tiền mặt vào Tài khoản cho các nhân viên
Nghe nó hơi lích kích một chút nhưng sẽ giúp giải quyết vấn đề tốt hơn thay vi để vị khách hàng đáng kính ra đi trong bực tức + rất có thể là nhưng nhận định
không tốt về ngân hàng
- Chắc là anh ấy hỏi cậu khi cậu làm ở phòng giao dịch của các ngân hàng lớn hoặc là các PGD của các ngân hàng vừa và nhỏ khi mà lượng khách rút một khối lượng tiền lớn không nhiều chứ bên chi nhánh thì họ có phòng ngân quỹ thì lo gì chuyện tiền chẵn

T thấy p/án này k thực tế lắm, vì 1 PGD lượng nhân viên k nhiều, ai đi rút nếu còn các TH của KH khác, mặt khác ko phải gần PGD nào cũng có cây ATM ngay đấy đâu.

Like Bình luận 13 Tháng 4 2012

2
ledoan

nguathaonguyen said: ↑

Huy động hết nhân viên ra cây ATM rút Cây ATM thì hay có tiền chẵn
sau đó đưa cho khách hàng và làm thủ tục nộp tiền mặt vào Tài khoản cho các nhân viên
Nghe nó hơi lích kích một chút nhưng sẽ giúp giải quyết vấn đề tốt hơn thay vi để vị khách hàng đáng kính ra đi trong bực tức + rất có thể là nhưng nhận định
không tốt về ngân hàng
- Chắc là anh ấy hỏi cậu khi cậu làm ở phòng giao dịch của các ngân hàng lớn hoặc là các PGD của các ngân hàng vừa và nhỏ khi mà lượng khách rút một khối lượng tiền lớn không nhiều chứ bên chi nhánh thì họ có phòng ngân quỹ thì lo gì chuyện tiền chẵn

tớ thấy ý kiến của nguathaonguyen cũng hay nhưng chỉ là giải pháp tình thế ngay lúc đó, nếu PGD vắng khách thì được còn đông khách thì sẽ ntn nhỉ :-? lúc đó nếu huy động hết chắc ko chỉ một vị khách đáng kính bực mình đâu, hi. đây chỉ là ý kiến của tớ, các bạn cứ cho ý kiến để mình có câu trả lời hoàn chỉnh nhất nhé hi, nhỡ đâu gặp câu này còn biết đường trả lời.

Like Bình luận 14 Tháng 4 2012

2
wanderer2012

toan612 said: ↑

Mình đưa thêm 2 tình huống nữa mọi người cùng cho ý kiến nhé.

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?
5. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý thế nào?

Click to expand...

Bạn ơi, nếu trong trường hợp là khách ko quen thì có đưa lại tiền cho họ ko?

Like Bình luận 15 Tháng 4 2012

1
nguathaonguyen

ngochuyen said: ↑

T thấy p/án này k thực tế lắm, vì 1 PGD lượng nhân viên k nhiều, ai đi rút nếu còn các TH của KH khác, mặt khác ko phải gần PGD nào cũng có cây ATM ngay đấy đâu.

mình căn cứ trên cách giải quyết của khách để đưa ra cách giải quyết cho nhân viên ngân hàng bạn à nghe nó hơi phi thực tế một chút nhưng là cách giải quyết tạm thời thôi bạn à .đa phần các phòng GD đều gần địa điểm đặt cây ATM mà

---------- Post added 15-04-2012 at 10:43 PM ----------

ledoan said: ↑

tớ thấy ý kiến của nguathaonguyen cũng hay nhưng chỉ là giải pháp tình thế ngay lúc đó, nếu PGD vắng khách thì được còn đông khách thì sẽ ntn nhỉ :-? lúc đó nếu huy động hết chắc ko chỉ một vị khách đáng kính bực mình đâu, hi. đây chỉ là ý kiến của tớ, các bạn cứ cho ý kiến để mình có câu trả lời hoàn chỉnh nhất nhé hi, nhỡ đâu gặp câu này còn biết đường trả lời.

Sorry bạn ,mình thực không nghĩ đến điều bạn đang nghĩ ,vì cấm kị không bao giờ để PGD vắng nhân viên ,họ đưa khách vào phòng VIP hoặc nói khách hàng chờ sau đó sẽ bố trí nhân viên lần lượt đi rút tại ATM và tiếp khách .còn nếu PGD gần chi nhánh thì cần điện ngay cho Chi nhánh chuyển tiền đến cho PGD để đưa cho khách-
- cần cân nhắc khoảng thời gian của cách nào nhanh hơn để áp dụng cho phù hợp vì càng để khách đợi lâu thì nguy cơ mất khách càng cao

---------- Post added 15-04-2012 at 10:47 PM ----------

wanderer2012 said: ↑

Bạn ơi, nếu trong trường hợp là khách ko quen thì có đưa lại tiền cho họ ko?

khách không quen thì bạn giải thích cho khách hiểu về việc cần thiết khi thu giữ lại tiền giả và tiêu hủy

Like Bình luận 15 Tháng 4 2012

3
kenfntnkg

nguathaonguyen said: ↑

TH 1 : Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh thư có dấu hiệu bị bong hở / vậy bạn sẽ giải quyết thế nào ( bạn của khách hàng làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc của khách hàng

1) Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.

2) KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?.

Click to expand...

TH1: Cứ cho khách hàng mở với điều kiện khách hàng cung cấp đúng số CMND, ngày cấp, nơi cấp. Trực tiếp ký trên giấy mở tài khoản. Photo lại giấy CMND và nói khách hàng nên làm lại CMND

1. Cho khách hàng coi Camera và giải thích tiền đã đem đi rồi thì ngân hàng kia không chịu trách nhiệm. Còn khách hàng cứng đầu quá thì chịu.
2. Hỏi khách hàng có nhầm lẫn về chuyện gì? Giao dịch thực hiện khi nào? Ở đâu (vì có trường hợp khách hàng nhầm bản thân mình).

Like Bình luận 16 Tháng 4 2012

1
tuananh_aof
ở Huyện m có mỗi ngân hàng NN vs NH Chính sách nên mọi hoạt động liên quan đến NH chỉ có m NH NN (nói thật là dịch vụ chán và ngán)
Chú m làm nghề buôn bán đại lý gạo khá lớn, mỗi lần chuyển tiền tầm 200 - 300 tr, nhiều lần đến giao dịch rất khó chịu vì GDV chậm chạp, có lần đến xin cái lịch sử chuyển tiền trong tuần, chú ngồi chờ 30', rồi 40' hỏi đc chưa cháu, lần đầu nó bảo chú chờ tí đi, lần t2 nó có vẻ khó chịu, chú t quát luôn, mày có làm đc k để t lên gặp gđ nào, thái độ vs tao ah, trong trường hợp này nếu là bạn bạn làm gì?????

Like Bình luận 16 Tháng 4 2012

1
nguathaonguyen

tuananh_aof said: ↑

ở Huyện m có mỗi ngân hàng NN vs NH Chính sách nên mọi hoạt động liên quan đến NH chỉ có m NH NN (nói thật là dịch vụ chán và ngán)
Chú m làm nghề buôn bán đại lý gạo khá lớn, mỗi lần chuyển tiền tầm 200 - 300 tr, nhiều lần đến giao dịch rất khó chịu vì GDV chậm chạp, có lần đến xin cái lịch sử chuyển tiền trong tuần, chú ngồi chờ 30', rồi 40' hỏi đc chưa cháu, lần đầu nó bảo chú chờ tí đi, lần t2 nó có vẻ khó chịu, chú t quát luôn, mày có làm đc k để t lên gặp gđ nào, thái độ vs tao ah, trong trường hợp này nếu là bạn bạn làm gì?????

giải quyết khi mình là giám đốc hả bạn
còn GDV có thái độ như vậy thì mình nghĩ sẽ không có cách giải quyết gì đâu trừ khi giám đốc xuống giải quyết

Like Bình luận 7 Tháng 5 2012

1
HuyenPhuong
Ngân hàng nông nghiệp là ngân hàng nhà nước thứ hai cùng với ngân hàng chính sách.NN thuộc dạng quan liêu.như tớ tới giao dịch nông nghiệp cũng phải chờ dài cổ mới lấy được cái chứng từ.mặc dù ko muốn giao dịch nhưng có khách hàng mở tài khoản NN nên vẫn phải sử dụng dịch vụ ở đó.mặc cho những ngân hàng khác chăm sóc khách hàng rất tốt.nhưng NN vẫn thế.phải nói là thực sự quan liêu.toàn COCC nhét vào thế nên việc lên gặp giám đốc có khi chỉ là hình thức thui.biết đâu chú của bạn lại gặp đúng GDV là con cháu của giám đốc thì sao ạ.

Like Bình luận 8 Tháng 5 2012

2
hadim1990
topic quá hay. hóng các cao nhân. nhân tiện cho em hỏi tình huống :
khi có người già, người tàn tật và khách nước ngoài đến giao dịch thì thứ tự ưu tiên như thế nào ạ? em xem mấy topic cũng có câu này nhưng chưa ai giải đáp.
tks các tiền bối

Like Bình luận 8 Tháng 7 2012

5
viethung

hadim1990 said: ↑

topic quá hay. hóng các cao nhân. nhân tiện cho em hỏi tình huống :
khi có người già, người tàn tật và khách nước ngoài đến giao dịch thì thứ tự ưu tiên như thế nào ạ? em xem mấy topic cũng có câu này nhưng chưa ai giải đáp.
tks các tiền bối

thường thì người nào đến trước sẽ đc giao dịch trước, cái này m nghĩ GDV k quyết định đc sẽ GD vs ai trước8-x

Like Bình luận 8 Tháng 7 2012

1
phungvannam
TH1 theo mình nếu k có dấu hiệu nghi ngờ (chỉnh sửa, số bị nhòe....) thì có thể cho KH làm thủ tục mở TK, tạo điều kiện cho KH giao dịch nhanh chóng vì bạn của KH làm ở NH khác, nếu không đồng ý cho KH mở TK thì KH sẽ đến NH bạn mở TK. KH chọn NH mình vì gần nơi làm việc của KH, thuận tiện trong giao dịch là yêu cầu số 1 của KH

Like Bình luận 8 Tháng 7 2012

1
phungvannam

hadim1990 said: ↑

topic quá hay. hóng các cao nhân. nhân tiện cho em hỏi tình huống :
khi có người già, người tàn tật và khách nước ngoài đến giao dịch thì thứ tự ưu tiên như thế nào ạ? em xem mấy topic cũng có câu này nhưng chưa ai giải đáp.
tks các tiền bối

theo mình ai đến trước thì giải quyết trước, mức độ ưu tiên như nhau và cố gắng giải quyết giao dịch nhanh chóng cùng với đó là nói KH vui lòng chờ và có thể cho nhân viên lễ tân hay ai đấy tiếp xúc với KH, tìm hiểu trước nhu cầu của họ....

Like Bình luận 8 Tháng 7 2012

1
phungvannam

tuananh_aof said: ↑

ở Huyện m có mỗi ngân hàng NN vs NH Chính sách nên mọi hoạt động liên quan đến NH chỉ có m NH NN (nói thật là dịch vụ chán và ngán)
Chú m làm nghề buôn bán đại lý gạo khá lớn, mỗi lần chuyển tiền tầm 200 - 300 tr, nhiều lần đến giao dịch rất khó chịu vì GDV chậm chạp, có lần đến xin cái lịch sử chuyển tiền trong tuần, chú ngồi chờ 30', rồi 40' hỏi đc chưa cháu, lần đầu nó bảo chú chờ tí đi, lần t2 nó có vẻ khó chịu, chú t quát luôn, mày có làm đc k để t lên gặp gđ nào, thái độ vs tao ah, trong trường hợp này nếu là bạn bạn làm gì?????

giải thích cho KH vì sự chậm trễ không đáng có này, nếu thủ tục giao dịch bắt buộc phải đúng quy trình nên mất nhiều time có thể nói với KH, xl vì sự chậm trễ này, vì ở huyện bạn chỉ có 2 NH giao dịch nên khối lượng công việc là rất lớn, mong KH hiểu

Like Bình luận 8 Tháng 7 2012

1
thanh_tung
KH rút séc hoặc UNC, chữ ký chủ TK không giống hoàn toàn, bạn sẽ làm thế nào nếu khi thông báo đc trả lời là sếp ký 100 chữ không giống nhau?

Like Bình luận 12 Tháng 7 2012
kemphuong

tuananh_aof said: ↑

ở Huyện m có mỗi ngân hàng NN vs NH Chính sách nên mọi hoạt động liên quan đến NH chỉ có m NH NN (nói thật là dịch vụ chán và ngán)
Chú m làm nghề buôn bán đại lý gạo khá lớn, mỗi lần chuyển tiền tầm 200 - 300 tr, nhiều lần đến giao dịch rất khó chịu vì GDV chậm chạp, có lần đến xin cái lịch sử chuyển tiền trong tuần, chú ngồi chờ 30', rồi 40' hỏi đc chưa cháu, lần đầu nó bảo chú chờ tí đi, lần t2 nó có vẻ khó chịu, chú t quát luôn, mày có làm đc k để t lên gặp gđ nào, thái độ vs tao ah, trong trường hợp này nếu là bạn bạn làm gì?????

Mình cũng dự định thi vào NN nhưng mình bit trong đó COCC nó nằm trong đó ko mình chạy luôn
Trường hợp này giải thích cho bác ấy hiểu chứng từ nhiều chưa kịp đến lược bác...GDV phải miềm mỏng xin lỗi bác vì để bác đợi quá lâu. Nhưng cái này cũng là lỗi của GDV in chứng từ quá khứ có khó gì đâu mà phải đợi lâu như vậy.
Mỗi NH nó có chương trình giao dịch của nó, lên tra tài khoản, in lịch sử giao dịch thế là xong, vậy mà phải ngồi đợi Bác ấy nóng là phải rồi. COCC, CCCC ko nên nó xem nhẹ khách hàng (một số ít thôi) mình ko quơ cả nắm.

Like Bình luận 12 Tháng 7 2012
Phi thi Phuong
Hôm mình đi pv gdv có câu hỏi thế này: các quầy giao dịch đã đông, còn chỗ mình là chưa có người, cùng 1 lúc có 2 người đên giao dịch ở chỗ mình, một người trẻ tuổi gửi tiết kiệm tiền tỉ, và 1 người già gửi với số tiền nhỏ, cả 2 người đều rất gấp, thì theo bạn sẽ làm cho ai trước?

Like Bình luận 14 Tháng 7 2012

3
nguathaonguyen

Phi thi Phuong said: ↑

Hôm mình đi pv gdv có câu hỏi thế này: các quầy giao dịch đã đông, còn chỗ mình là chưa có người, cùng 1 lúc có 2 người đên giao dịch ở chỗ mình, một người trẻ tuổi gửi tiết kiệm tiền tỉ, và 1 người già gửi với số tiền nhỏ, cả 2 người đều rất gấp, thì theo bạn sẽ làm cho ai trước?

-làm cho người già trước ,sau đó bạn mời người trẻ vào phòng vip để chị trưởng hoặc phó phòng tiếp

Like Bình luận 14 Tháng 7 2012

9
letngocchau
KH rút séc hoặc UNC, chữ ký chủ TK không giống hoàn toàn, bạn sẽ làm thế nào nếu khi thông báo đc trả lời là sếp ký 100 chữ không giống nhau?

==> thường mình chia chữ ký làm đôi, mình nhớ là chỉ xét 1/2 phần đầu của chữa ký, còn 1/2 phần sau có thể khác nhau. Còn nếu nhìn mà khác nhau hoàn toàn thì từ chối giao dịch.

Like Bình luận 19 Tháng 7 2012

4
dobby1910
Mình xin trả lời trường hợp "Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ" mình thấy vấn đề này đã nhân viên giao dịch và ngân quỹ đã sai từ đầu rồi vì khi khách hàng đến nộp tiền phải kiểm tiền trước mặt khách hàng không thể kiểm ở nơi nào đó rồi nói là khách hàng nộp thiếu. Đúng là ngân hàng thì luôn có máy camera quay lại nhưng nếu để xảy ra sự cố như vậy rồi xem camera có phải là ngân hàng đã làm mất lòng khách hàng rồi.
Còn trường hợp "KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?" mình nghĩ là khi có khách hàng gọi đến và complain thì sếp chắc chắn phải kiểm tra và điều tra sự việc rõ ràng để có câu trả lời thỏa đáng cho khách hàng, ban đầu có thể không biết vấn đề gì xảy ra thì sẽ xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện, xin số điện thoại để mình xem xét lại và gọi lại xin lỗi hoặc giải thích cho khách hàng hiểu.

Like Bình luận 19 Tháng 7 2012
thanhnga412
TH4: Theo mình dù có quen thì mình cũng phải nhẹ nhàng bảo khách hàng thông cảm. Mình phải làm đúng theo nguyên tắc, không thể để tiền giả lọt tiếp ra xã hội được.
TH5: Nếu mình không nhầm thì CMND mới vẫn là số CMND cũ chỉ khác ngày cấp.ngoài CMND mình còn có thể đối chiếu ảnh và chữ ký của khách hàng đã lưu nữa. Mình có thể yêu cầu khách hàng khai báo cung cấp lại ngày cấp CMND. rồi trả tiền thôi

Like Bình luận 11 Tháng 8 2012
thanhnga412
kHI CÓ NGƯỜI GIÀ, NGƯỜI TÀN TẬT VÀ KHÁCH NƯỚC NGOÀI ĐẾN GIAO DỊCH THÌ AI ĐẾN TRƯỚC GIAO DỊCH TRƯỚC THÔI BẠN.
TRƯỜNG HỢP CÙNG ĐẾN MỘT LÚC THÌ NGHÍA SANG QUẦY BÊN CẠNH MÀ KHÔNG CÓ AI THÌ NHẸ NHÀNG MỜI HỌ SANG QUẦY BÊN CẠNH SẼ ĐƯỢC PHỤC VỤ LUÔN.
TRƯỜNG HỢP TẤT CẢ CÁC QUẦY ĐỀU BẬN THÌ NHỜ ĐẾN TRƯỞNG PHÒNG, HUY ĐỘNG NGƯỜI ĐẾN PHỤC VỤ.

Like Bình luận 11 Tháng 8 2012
nguathaonguyen
khách vip nếu mà bạn rảnh thì bạn tiếp
còn không rảnh thì khách vip bạn nên chuyển cho chị trưởng phó phòng

Like Bình luận 3 Tháng 9 2012
anhtuan_vo89
Phải gặp trực tiếp mới giải quyết được chứ tình huống thế này thì giải quyết như thế nào thì cũng chỉ hợp lý ở phương diện đơn cử thôi

Like Bình luận 5 Tháng 9 2012
xuantoan107
chính mình đã dính vụ làm lại CMND rồi, số là bị mất ví, mất luôn CMND và ATM, làm lại CMND xong thì đi rút tiền trong TK, chỉ phải viết 1 tờ thay đổi thông tin, ghi lại ngày cấp CMND là xong, rút tiền và làm lại thẻ ATM mới bình thường...

Like Bình luận 11 Tháng 9 2012

3
nguathaonguyen
nó liên quan đến ngày cấp mà nhằm tăng độ an toàn và tính thống nhất trong chứng từ

Like Bình luận 12 Tháng 9 2012
phamchang
GDV Gọi điện cho chi nhánh xin tạm ứng một khoản khoản tiền (khoản t mà KH rút), hầu hết các chi nhánh đều có phòng ngân quỹ riêng không lo là không có tiền chẵn, nhưng để chắc chắn thì GDV cũng nên xin tạm ứng bằng tiền chẵn. Hỏi cụ thể chi nhánh là khi nào có thể chuyển tiền tới.
Trong trường hợp chi nhánh cỏ thể chuyển tới ngay thì ok rùi.
Trường hợp không thể chuyển tiền tới ngay thì nên hỏi rõ time cụ thể sau đó khéo léo xin lỗi khách hàng và thông báo cho khách hàng time sẽ có khoản tiền đó, hỏi khách hàng xem có thể chờ tới lúc đó không hoặc hẹn khách hàng khi đó tới lấy (đã giải quyết đến như vậy rùi, chắc chẳng có kh nào làm ầm lên nữa đâu)
Trong time đi thực tập mềnh vẫn thấy chị thủ quỹ xin tạm ứng như vậy các b ah!!^^

ledoan said: ↑

hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn iện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?

tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanks

Like Bình luận 17 Tháng 9 2012

3
buinhan91hd
500 triệu thì chưa phải vip, nhưng mà nguyên tắc là khách hàng là thượng đế. ông này ý chỉ là sĩ diện k chịu nhận thôi, chứ tiền giả dễ nhận mà. Thông báo với khách hàng là trong số tiền của bác có tiền giả, bây giờ cháu sẽ đục lỗ, cắt góc và lập biên bản. Bác thông cảm đây là quy định của ngân hàng nhà nước. Nếu k thực hiện đúng là vi phạm pháp luật, và cháu biết là tiền của bác không thể giả được nhưng rất có thể trong quá trình trao đổi mua bán vv có thể bác được trả lại bằng tiền giả mà bác không để ý nên k phát hiện ra được. Mong bác thông cảm cho bọn cháu. Nếu bác k tin là tiền giả thì có thể cháu có thể nhờ công an xác minh. Nhưng nếu như thế thì sẽ rắc rối lắm ạ. Vì vậy cháu sẽ xử lý tờ tiền này và bác vui lòng kí vào biên bán giúp cháu

Like Bình luận 17 Tháng 1 2013

1
nguathaonguyen
với 1 số bank nhỏ thì ở tầm 1 phòng giao dịch thì con số 500tr cũng là ổn rồi ,cũng không có ngân hàng nào dại gì bỏ lỡ một ông khách mang tiền đến gửi cả .
- bạn có nghĩ ông khách đó sau còn đến gửi tiếp vài lần 500tr đó không

đừng quá máy móc
- cứ lôi công an với biên bản vào thế kia thì các khách hàng khác nhìn ngân hàng sẽ thế nào
- bạn quá chăm chăm chú ý đến những điều sách viết sách nói .nếu mình là khách hàng của bank đó nếu nhìn thấy vậy chắc chắn mình chẳng bao giờ gửi ở bank đó nữa luôn .

Like Bình luận 28 Tháng 1 2013

3
sonha710
chào anh chị và các bạn, em có một tình huống như thế này ạ:
một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?

Like Bình luận 28 Tháng 4 2013
libor
nếu lĩnh lại định kỳ thì chắc số tiền không lớn, chắc < 20 tr, nhỏ như vậy mà dính lỗi này thì thật đáng tiếc. theo quy định, GDV phải đếm tiền trước mặt khách rồi mới trả, kể cả không đếm mà trả luôn thì trách nhiệm vẫn thuộc về GDV vì khi nhận thếp 100k đấy vào quỹ riêng đã đếm ko cẩn thận và ko phát hiện ra, đến khi trả cho khách thì KH mới phát hiện, trong trường hợp này GDV nên nhẹ nhàng xin lỗi, nhận trách nhiệm đã nhận tiền chưa cẩn thận rồi lấy tiền ra mà bù cho xong, KH làm um lên thì chết nữa, và nên coi đó là bài học nhớ đời.

Like Bình luận 28 Tháng 4 2013

2
viettq0306
Thế nếu mình đem tiền đến gửi ngân hàng dính bao nhiêu tiền giả mình cũng phải chịu mất hết hả các anh chị? Em không biết

Like Bình luận 29 Tháng 4 2013

1
nguathaonguyen

libor said: ↑

nếu lĩnh lại định kỳ thì chắc số tiền không lớn, chắc < 20 tr, nhỏ như vậy mà dính lỗi này thì thật đáng tiếc. theo quy định, GDV phải đếm tiền trước mặt khách rồi mới trả, kể cả không đếm mà trả luôn thì trách nhiệm vẫn thuộc về GDV vì khi nhận thếp 100k đấy vào quỹ riêng đã đếm ko cẩn thận và ko phát hiện ra, đến khi trả cho khách thì KH mới phát hiện, trong trường hợp này GDV nên nhẹ nhàng xin lỗi, nhận trách nhiệm đã nhận tiền chưa cẩn thận rồi lấy tiền ra mà bù cho xong, KH làm um lên thì chết nữa, và nên coi đó là bài học nhớ đời.

- Mình không rõ là tại sao khách hàng không kiểm đếm lại vì rõ ràng khi nhận tiền ngân hàng luôn luôn yêu cầu khách hàng kiểm đếm lại --> sai sót là từ khách hàng ,một phần sai sót phát sinh từ nhân viên khi không nhắc khách kiểm đếm lại ( quen biết gì không cần biết ,kiểm đếm mới yên tâm ) .Đặc biệt là khi trả lãi nhân viên ngân hàng đếm tiền bằng máy thì sao phát sinh lỗi đó nhỉ
- Theo bạn là lấy tiền mình để bù cho khách thì bạn sai rồi --> mình bù ( ai biết đó là tiền mình hay là tiền ngân hàng ) , Khi đó rõ ràng khách hàng nghĩ ngay là mình đúng ( qua tình huống không thể chỉ dựa theo lời nói của khách được ) --> ngân hàng sai chứ không phải nhân viên ngân hàng sai --> uy tín ngân hàng giảm ,khi đó chính bạn đang làm điều bất lợi ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng đó
- Theo cá nhân mình thì trường hợp này chỉ giả định mà thôi ( nếu có phát sinh thật thì không vui tẹo nào vì ngân hàng có hệ thống camera theo dõi nên nếu kiểm soát họ kiểm tra thì thứ nhất là không tuân thủ đúng quy định của ngân hàng khi giao dịch với khách ,thứ 2 ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh ngân hàng ) .Lúc đầu là đền 180.000 vnđ thế sau phát sinh lỗi là vài chục triệu đồng thì giao dịch viên đó cũng bỏ tiền túi ra đền cho xong chuyện hả bạn

Like Bình luận 3 Tháng 5 2013

2
nguathaonguyen

viettq0306 said: ↑

Thế nếu mình đem tiền đến gửi ngân hàng dính bao nhiêu tiền giả mình cũng phải chịu mất hết hả các anh chị? Em không biết

Chính xác đó bạn ,nếu ai bị dính tiền giả mà ngân hàng họ trả lại hết thì bạn đem tiền giả đi đâu
1 .Đốt số tiền giả đó ( xót lắm phải không bạn )
2 .Kiếm chỗ xài tiền giả ( thông minh ,nhanh trí ,không bị xót )
--> vậy là cứ người nọ lừa người kia để tiêu tờ tiền đó --> không kiểm soát được lượng tiền đang có trong lưu thông --> Vậy người thiệt là ai ?????

Like Bình luận 3 Tháng 5 2013
bảo linh

nguathaonguyen said: ↑

Chính xác đó bạn ,nếu ai bị dính tiền giả mà ngân hàng họ trả lại hết thì bạn đem tiền giả đi đâu
1 .Đốt số tiền giả đó ( xót lắm phải không bạn )
2 .Kiếm chỗ xài tiền giả ( thông minh ,nhanh trí ,không bị xót )
--> vậy là cứ người nọ lừa người kia để tiêu tờ tiền đó --> không kiểm soát được lượng tiền đang có trong lưu thông --> Vậy người thiệt là ai ?????

bạn cho mình hỏi, nếu mà Kh đến giao dịch với NH, GDV phát hiện trong giao dịch có tiền giả thì thu lại của Kh luôn, thì KH bị mất luôn tiền mà ko đc đền bù gì ah? KH cũng thiệt nhỉ,

Like Bình luận 4 Tháng 5 2013

4
nguathaonguyen

bảo linh said: ↑

bạn cho mình hỏi, nếu mà Kh đến giao dịch với NH, GDV phát hiện trong giao dịch có tiền giả thì thu lại của Kh luôn, thì KH bị mất luôn tiền mà ko đc đền bù gì ah? KH cũng thiệt nhỉ,

Không được đền bù gì đâu bạn à ,theo quy định thôi .Vì vậy với các tờ tiền có mệnh giá lớn thì bạn cần kiểm tra kĩ dựa vào các dấu hiệu nhận biết ,dễ nhất là dựa vào độ nhám của tờ tiền bạn à

Like Bình luận 4 Tháng 5 2013

3
nhantran155
Khi đếm tiền bằng máy đếm tiền thì làm sao phát hiện tiền giả một cách nhanh nhất

Like Bình luận 5 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

nhantran155 said: ↑

Khi đếm tiền bằng máy đếm tiền thì làm sao phát hiện tiền giả một cách nhanh nhất

http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090409.html
Bạn có thể tham khảo thêm ở link này
Với số lượng tiền ít thì đếm bằng tay và kiểm tra trực tiếp ( có lẽ là do làm quen và tiếp xúc nhiều nên giao dịch viên dễ dàng hơn trong việc phát hiện ra tờ tiền giả )
- Trước mình có được cho xem tờ 200 000 vnđ giả ,thực sự là nhìn nó rất dại .nhìn qua biết ngay .Việc bị dính phải tiền giả thường phát sinh khi mình vội làm gì đó hoặc quá đông khách mua hàng mà dẫn đến không kiểm tra kĩ từ đó mới có tiền giả hoặc có người ít thấy tiền giả thì cũng khó phân biệt .Nhà mình bán hàng thấy rất nhiều người không biết cách phân biệt tiền giả

Like Bình luận 5 Tháng 5 2013

1
nguathaonguyen
Đã cập nhật thêm tình huống .

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
mai_meo88
Cho mình đánh dấu nhe ^^

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
mayeunguoidhkc
trước học môn Nghiệp Vụ Kho Quỹ có phần tiền giả thật, bjo quên tiệt roài @-)

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
chase_wind
em xin phép đánh dấu để theo dõi!

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
salangane_92
mình đã lưu làm bookmark

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

mayeunguoidhkc said: ↑

trước học môn Nghiệp Vụ Kho Quỹ có phần tiền giả thật, bjo quên tiệt roài @-)

Không phải ai cũng có thể nhớ hết được toàn bộ kiến thức đã học bạn à
Việc phân biệt tiền giả tiền thật thì khi làm bạn có máy móc hỗ trợ ,hoặc không có thì các anh chị sẽ chia sẻ kinh nghiệm bạn à

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
CafeSuaDa
hình như là các tình huống trong môn kỹ năng giao dịch nh, sắp thi rồi, hehe

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen
Re: <Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé

mai_meo88 said: ↑

Cho mình đánh dấu nhe ^^

salangane_92 said: ↑

mình đã lưu làm bookmark

chase_wind said: ↑

em xin phép đánh dấu để theo dõi!

Rất mong các bạn ủng hộ để topic càng ngày càng hoàn thiện hơn
Mỗi người một ý kiến thì việc đưa ra cách giải quyết sẽ nhanh chóng hơn
Thân

- - - Updated - - -

CafeSuaDa said: ↑

hình như là các tình huống trong môn kỹ năng giao dịch nh, sắp thi rồi, hehe

Chính xác đó bạn
Kỹ năng giao dịch - năm ở phần 2 ( mình trích bên học viện ngân hàng )-( có file giải đáp nhưng mình chưa đưa lên )

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

2
nguyentranxuansonvn

nguathaonguyen said: ↑

5. Khách hàng đến than phiền với ngân hàng rằng rút phải một tờ 500 nghìn tiền giả, bạn sẽ làm gì?

Theo mình thì nên hỏi khách hàng rút tiền tại quầy hay tại ATM nào (để kiểm tra xem có chính xác là KH có thực hiện việc rút tiền mới đây không)? Sau đó yêu cầu được kiểm tra tờ tiền?
Nếu chính xác là tiền giả thì thực hiện theo đúng quy định là thu lại cắt góc đục lỗ. TH này nên nhẹ nhàng nói với khách hàng là việc kiểm tra chất lượng, thật giả của tiền ở Ngân hàng là rất chặt chẽ, có thể KH đã nhầm với 1 tiền 500 nghìn khi thực hiện giao dịch bên ngoài.
( mình cũng đang sinh viên không biết có đúng không nữa

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

2
sun_s2_m00n
Đánh dấu nào ^_^ đúng môn kỹ năng sắp thi vấn đáp

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

nguyentranxuansonvn said: ↑

Theo mình thì nên hỏi khách hàng rút tiền tại quầy hay tại ATM nào (để kiểm tra xem có chính xác là KH có thực hiện việc rút tiền mới đây không)? Sau đó yêu cầu được kiểm tra tờ tiền?
Nếu chính xác là tiền giả thì thực hiện theo đúng quy định là thu lại cắt góc đục lỗ. TH này nên nhẹ nhàng nói với khách hàng là việc kiểm tra chất lượng, thật giả của tiền ở Ngân hàng là rất chặt chẽ, có thể KH đã nhầm với 1 tiền 500 nghìn khi thực hiện giao dịch bên ngoài.
( mình cũng đang sinh viên không biết có đúng không nữa

Hướng giải quyết có hướng đúng rồi đó bạn Mình có file đưa ra cách giải quyết theo khá nhiều hướng .Mính sẽ cố gắng tổng hợp thêm tại topic này

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

3
nguyentranxuansonvn

nguathaonguyen said: ↑

Hướng giải quyết có hướng đúng rồi đó bạn Mình có file đưa ra cách giải quyết theo khá nhiều hướng .Mính sẽ cố gắng tổng hợp thêm tại topic này

Bên Học Viện Ngân Hàng có môn này ợ. Bên Học Viện Tài Chính khoa Ngân hàng chả thấy đâu (( rõ khổ

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

1
nguathaonguyen

nguyentranxuansonvn said: ↑

Bên Học Viện Ngân Hàng có môn này ợ. Bên Học Viện Tài Chính khoa Ngân hàng chả thấy đâu (( rõ khổ

Vậy à Mình cũng học Học Viện Tài Chính mà Khoa Ngân Hàng mình thì không dạy nhưng việc xử lý sẽ dần hình thành trong đầu khi bạn đi làm hoặc thực tập chẳng hạn

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguyentranxuansonvn

nguathaonguyen said: ↑

Vậy à Mình cũng học Học Viện Tài Chính mà Khoa Ngân Hàng mình thì không dạy nhưng việc xử lý sẽ dần hình thành trong đầu khi bạn đi làm hoặc thực tập chẳng hạn

đâu em thấy bên trên cmt có bảo Hv ngân hàng có môn này mà. Bác học TC khóa nào vậy.
Việc xử lí này chắc phải đi tìm tòi bác ơi, chứ ra xin việc người ta cũng hỏi rồi
Cái xử lí tiền giả còn không được dạy mà, may tự dưng 1 hôm thầy chém gió đến mới biết đấy ạ

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

1
nguathaonguyen

nguyentranxuansonvn said: ↑

đâu em thấy bên trên cmt có bảo Hv ngân hàng có môn này mà. Bác học TC khóa nào vậy.
Việc xử lí này chắc phải đi tìm tòi bác ơi, chứ ra xin việc người ta cũng hỏi rồi
Cái xử lí tiền giả còn không được dạy mà, may tự dưng 1 hôm thầy chém gió đến mới biết đấy ạ

Umh. mình cũng copy lại các tình huống ở phần 2 trong môn giao dịch vào mà
Mình khóa 46 bạn à
Về phân biệt thì bạn có thể xem ở chữ kí của mình

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

1
nguyentranxuansonvn
em cũng 15.05 có duyên ghê )

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

nguyentranxuansonvn said: ↑

em cũng 15.05 có duyên ghê )

umh .Duyên thiệt thế em học khóa bao nhiêu.Có vấn đề gì thì bạn cứ inbox nhé ,tránh nói những vẫn đề ngoài topic để mọi người dễ theo dõi
Thân

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013

1
choi_ji_zin
Lót dép ngồi hóng )

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
yoyo30041990
bài này hay và ý nghĩa quá, tks thớt nhé

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
thuyhvnh91
Đặt gạch

No pains, no gains

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
red-cactus
Topic này hay và bổ ích quá. Thank chủ thớt nhé.

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
Smile Eyes
Đặt gạch hóng hihi ^^

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

Smile Eyes said: ↑

Đặt gạch hóng hihi ^^

Chào đón bạn ghé thăm nhà mình

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
sun_s2_m00n
Mình đang học môn kỹ năng giao dịch này nè ^^ 16/5 thi vấn đáp
p/s: bạn cũng ở Bắc Giang à?

nguathaonguyen said: ↑

Vậy à Mình cũng học Học Viện Tài Chính mà Khoa Ngân Hàng mình thì không dạy nhưng việc xử lý sẽ dần hình thành trong đầu khi bạn đi làm hoặc thực tập chẳng hạn

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguyentranxuansonvn
Không ai vào trả lời mà toàn đặt gạch thế nhỉ

3. Có một khách hàng đến vay 10 tỷ nhưng ngân hàng đang gặp khó khăn về vốn, không muốn cho vay, bạn làm ntn?

Trường hợp này thì mình nghĩ nên tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách nói khéo với họ bằng 1 lí do hợp lí (mà ko nói rõ tình hình khó khăn của ngân hàng) đồng thời giúp họ tìm đến vay vốn ngân hàng thân với ngân hàng mình.
=>tạo mối quan hệ tốt với cả KH và ngân hàng khác( có thể nhận được hoa hồng, mình chưa làm thực tế nên cũng không biết )

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
nguathaonguyen
Re: <Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé

sun_s2_m00n said: ↑

Mình đang học môn kỹ năng giao dịch này nè ^^ 16/5 thi vấn đáp
p/s: bạn cũng ở Bắc Giang à?

Umh ,mình người Bắc Giang bạn à
Ngày trước mình cũng không học môn nay vì mình học bên HVTC mà

- - - Updated - - -

nguyentranxuansonvn said: ↑

Không ai vào trả lời mà toàn đặt gạch thế nhỉ

3. Có một khách hàng đến vay 10 tỷ nhưng ngân hàng đang gặp khó khăn về vốn, không muốn cho vay, bạn làm ntn?

Trường hợp này thì mình nghĩ nên tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách nói khéo với họ bằng 1 lí do hợp lí (mà ko nói rõ tình hình khó khăn của ngân hàng) đồng thời giúp họ tìm đến vay vốn ngân hàng thân với ngân hàng mình.
=>tạo mối quan hệ tốt với cả KH và ngân hàng khác( có thể nhận được hoa hồng, mình chưa làm thực tế nên cũng không biết )

Click to expand...

Thực ra dữ liệu câu này cũng chưa thực chặt chẽ em có thê phát triển thêm vì nó hơi thiên về mảng tín dụng

Like Bình luận 6 Tháng 5 2013
chickgl
đánh đấu để hóng ...

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013
nguathaonguyen
Đã bổ sung hướng giải quyết để giúp các bạn tiện theo dõi
Hiện tại mình đang có khoảng thêm 30 câu tình huống nữa và sẽ up dần trong thời gian tới
Rất mong sự ủng hộ và quan tâm đóng góp ý kiến của các bạn

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013

4
libor

nguathaonguyen said: ↑

- Mình không rõ là tại sao khách hàng không kiểm đếm lại vì rõ ràng khi nhận tiền ngân hàng luôn luôn yêu cầu khách hàng kiểm đếm lại --> sai sót là từ khách hàng ,một phần sai sót phát sinh từ nhân viên khi không nhắc khách kiểm đếm lại ( quen biết gì không cần biết ,kiểm đếm mới yên tâm ) .Đặc biệt là khi trả lãi nhân viên ngân hàng đếm tiền bằng máy thì sao phát sinh lỗi đó nhỉ
- Theo bạn là lấy tiền mình để bù cho khách thì bạn sai rồi --> mình bù ( ai biết đó là tiền mình hay là tiền ngân hàng ) , Khi đó rõ ràng khách hàng nghĩ ngay là mình đúng ( qua tình huống không thể chỉ dựa theo lời nói của khách được ) --> ngân hàng sai chứ không phải nhân viên ngân hàng sai --> uy tín ngân hàng giảm ,khi đó chính bạn đang làm điều bất lợi ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng đó
- Theo cá nhân mình thì trường hợp này chỉ giả định mà thôi ( nếu có phát sinh thật thì không vui tẹo nào vì ngân hàng có hệ thống camera theo dõi nên nếu kiểm soát họ kiểm tra thì thứ nhất là không tuân thủ đúng quy định của ngân hàng khi giao dịch với khách ,thứ 2 ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh ngân hàng ) .Lúc đầu là đền 180.000 vnđ thế sau phát sinh lỗi là vài chục triệu đồng thì giao dịch viên đó cũng bỏ tiền túi ra đền cho xong chuyện hả bạn

Click to expand...

em chưa làm ngân hàng một giây nào đúng ko, thắc mắc của em đọc là biết của "người ngoài", khá buồn cười, suy luận khá lý thuyết sách vở, chẳng có tí thực tế nào cả.

ở đây, em nói "--> ngân hàng sai chứ không phải nhân viên ngân hàng sai --> uy tín ngân hàng giảm", thế em hiểu "ngân hàng" ở đây là gì, cụ thể là gì, "ngân hàng" nào sai, "ngân hàng" làm gì mà sai? em đã rõ ràng các khái niệm chưa?

còn chuyện bỏ tiền túi ra đền là bình thường em nhé, chẳng lẽ lại bảo Trưởng phòng, anh/chị ơi cưa đôi với em ), ko hiểu mặt mũi họ lúc đấy nóng đến 42 độ ko, em cứ cố thi vào làm teller đi, cứ ngơ ngơ như em có ngày em sẽ mất vài chục triệu đấy.

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013

1
nguyentranxuansonvn
TH 4 : một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?

TH này đơn giản thôi mà, 2 bác không đọc kĩ gì cả.
Có thể do GDV kiểm đếm không kĩ, cũng có thể nhầm lẫn do phía khách hàng. Nhưng đây là 1 khách hàng lâu năm nên có sự thân quen với Ngân hàng/ phòng giao dịch. Ở đây giá trị cũng nhỏ, chỉ là nhầm lẫn 1 tờ 100k bằng tờ 20k. Thế nên GDV nên nhận lỗi về mình, xin lỗi KH nói đây thực sự là 1 TH hi hữu mong khách hàng thông cảm, đồng thời tặng quà cho khách hàng với đại ý là hứa sẽ không để xảy ra sự việc, mong khách hàng vẫn chiếu cố đến ngân hàng.

=>dĩ nhiên là bỏ tiến túi ra mà làm , đây cũng là bài học cho GDV, Phải làm đúng thủ tục, yêu cầu khách hàng kiểm đếm lại số tiền khi nhận được. (nhưng mà nói thật là em chỉ thấy mấy teller yêu cầu kiểm đếm với mấy ông bả rút cục tiền to to thôi , chứ sinh viên rút tí tí chả bao giờ nói gì )

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013
nguathaonguyen
Re: <Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé

libor said: ↑

em chưa làm ngân hàng một giây nào đúng ko, thắc mắc của em đọc là biết của "người ngoài", khá buồn cười, suy luận khá lý thuyết sách vở, chẳng có tí thực tế nào cả.

ở đây, em nói "--> ngân hàng sai chứ không phải nhân viên ngân hàng sai --> uy tín ngân hàng giảm", thế em hiểu "ngân hàng" ở đây là gì, cụ thể là gì, "ngân hàng" nào sai, "ngân hàng" làm gì mà sai? em đã rõ ràng các khái niệm chưa?

còn chuyện bỏ tiền túi ra đền là bình thường em nhé, chẳng lẽ lại bảo Trưởng phòng, anh/chị ơi cưa đôi với em ), ko hiểu mặt mũi họ lúc đấy nóng đến 42 độ ko, em cứ cố thi vào làm teller đi, cứ ngơ ngơ như em có ngày em sẽ mất vài chục triệu đấy.

Click to expand...

- NGay đầu pic em đã nói em không làm trong ngân hàng ( hiển nhiên là người ngoài rồi )
- Thế nên em mới mong các anh ( Chị ) làm giao dịch viên ghé vào cùng trao đổi
- Còn câu anh ( chị ) nói thì việc bỏ tiền túi ra là bình thường ( em chắc chắn là quá hiển nhiên ,làm sai tự giác mà đem tiền túi ra mà đền ,kể cả không sai thì cứ phạt đã sau khi xác minh làm rõ thì mới tính tiếp phải không ạ) .Em cùng từng lăn lộn từ khi xin đi thực tập ,cũng thi ngân hàng ,cũng ôn thi từ QHKH đến giao dịch viên và khá nhiều chỗ khi phỏng vấn họ đề cập luôn đến điều em đang nói ,không lẽ những điều họ nói với các ứng viên là sai !!!.
- Đi rút tiền mà nhân viên đưa tiền thiếu ,đến khiếu nại --> nhân viên ngân hàng cũng đưa bồi hoàn --> thừa nhận sai sót ( khách hàng bị vài ca vậy liệu uy tín của ngân hàng mà nhân viên đó làm việc có còn không .Cứ đền bù mà chả cần biết là ai sai lúc nào cũng nhận sai ạ .)
- cứ lên mạng ngồi đọc một lúc thì không thiếu các pic kêu ca thái độ làm việc của nhân viên ngân hàng như : nhân viên làm gì mà có tí tiền cũng đếm cũng thiếu ,chi nhánh ngân hàng A ( phòng giao dịch ngân hàng A ) làm ăn toàn đếm tiền thiếu cho khách ......
Chân thành cảm ơn anh ( chị ) đã góp ý để topic càng ngày càng hoàn thiện và thể hiện tính hữu ích đối với nhưng người đã và đang mong muốn trở thành giao dịch viên

- - - Updated - - -

nguyentranxuansonvn said: ↑

TH 4 : một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?

TH này đơn giản thôi mà, 2 bác không đọc kĩ gì cả.
Có thể do GDV kiểm đếm không kĩ, cũng có thể nhầm lẫn do phía khách hàng. Nhưng đây là 1 khách hàng lâu năm nên có sự thân quen với Ngân hàng/ phòng giao dịch. Ở đây giá trị cũng nhỏ, chỉ là nhầm lẫn 1 tờ 100k bằng tờ 20k. Thế nên GDV nên nhận lỗi về mình, xin lỗi KH nói đây thực sự là 1 TH hi hữu mong khách hàng thông cảm, đồng thời tặng quà cho khách hàng với đại ý là hứa sẽ không để xảy ra sự việc, mong khách hàng vẫn chiếu cố đến ngân hàng.

=>dĩ nhiên là bỏ tiến túi ra mà làm , đây cũng là bài học cho GDV, Phải làm đúng thủ tục, yêu cầu khách hàng kiểm đếm lại số tiền khi nhận được. (nhưng mà nói thật là em chỉ thấy mấy teller yêu cầu kiểm đếm với mấy ông bả rút cục tiền to to thôi , chứ sinh viên rút tí tí chả bao giờ nói gì )

Click to expand...

Trường hợp 4 mình đã đưa ra hướng giải quyết và cách nói như thế nào từ một bạn làm trong ngân hàng rồi bạn nhé.yên tâm trả lời khi vấn đáp nhé
Thân .cám ơn bạn đã ghé thăm topic và đóng góp ý kiến

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013

1
thuquynh2590
Đặt gạch hóng hớt nào

Like Bình luận 7 Tháng 5 2013
quyen2808
mình cũng xin 1 viên gạch để hóng hớt

Like Bình luận 8 Tháng 5 2013
nguathaonguyen
Rất mong được sự đóng góp cũng như xây dựng của mọi người

Like Bình luận 8 Tháng 5 2013
sun_s2_m00n
Có 1 số tình huống như này ^^ các bạn giải đáp giúp mình nhé
1. KH đến vay tiền NH nhưng thiếu bộ hồ sơ bị thiếu, xử lý ntn ????
2. KH đến giao dịch nhưng đông quá bị ngất xỉu ---> xử lý ????
3. KH đến phàn nàn về việc sao kê của thẻ ko đúng ---> xử lý ????
4. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi.
5. Các bước để mở L/C. có mấy loại L/C......
6. Có một thằng bé vào quát tháo om sòm làm nhiều khách hàng chú ý, nghi ngại, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?
7. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng đến quầy giao dịch, có khách hàng ý kiến, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?
8. Có một khách hàng đến vay 10 tỷ nhưng ngân hàng đang gặp khó khăn về vốn, không muốn cho vay, bạn làm ntn?
9. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?
10. Khách hàng đến than phiền với ngân hàng rằng rút phải một tờ 500 nghìn tiền giả, bạn sẽ làm gì?
11. Trình bày giao tiếp phi ngôn ngữ?
12. Nêu các bước chuẩn bị giao dịch với khách hàng và giới thiệu một sản phẩm với khách hàng
13. Một khách hàng đến ngân hàng phàn nàn về việc nhân viên ngân hàng ghi nhầm lãi suất, thấp hơn lãi suất trong sổ tiết kiệm của khách hàng, bạn xử lý thế nào?
14. khách hàng phàn nàn vì sao tỷ giá mua và bán ngoại tệ ở ngân hàng lại bằng nhau. ---> Yêu cầu nhân viên giải thích để khách hàng hiểu và tiếp tục giao dịch với ngân hàng
15. KH VIP yêu cầu giao tiền số lượng lớn trong vòng 30ph, nhưng do điều kiện bất khả kháng, qua 20ph mà nhân viên vẫn chưa rời khỏi công ty, KH gọi đt lại hối thúc và tỏ vẻ tức giận.
16. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
17. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp.
18. Có KH đến gửi tiền, NH đồng ý mức lãi suất ngoài nhưng KH này lại nói muốn tăng thêm, KH lại nói chuyện rất lớn tiếng trong khi rât phòng giao dịch lại đông khách.
19. Nếu mình là giao dịch viên. khách hàng đến gửi 300tr nhưng lại muốn có nhiều hơn phần quà khuyến mại đc hưởng. thì phải làm thế nào với KH đó.
20. KH muốn gửi 1 tỷ. nhưng sau đó 11 tháng, KH cần rút số tiền đó để xây nhà ---> tư vấn cho KH gửi theo kỳ hạn như thế nào ????
21. có 1 bác nông dân đem lợn đến làm TS thế chấp --> xử lý ??
22. Khách vào rút tiền, ra về được 1 lúc. Sau đó quay lại và báo là thiếu 500k ---> xử lý ???

Like Bình luận 9 Tháng 5 2013

1
nguathaonguyen

sun_s2_m00n said: ↑

Có 1 số tình huống như này ^^ các bạn giải đáp giúp mình nhé
1. KH đến vay tiền NH nhưng thiếu bộ hồ sơ bị thiếu, xử lý ntn ????
2. KH đến giao dịch nhưng đông quá bị ngất xỉu ---> xử lý ????
3. KH đến phàn nàn về việc sao kê của thẻ ko đúng ---> xử lý ????
4. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi.
5. Các bước để mở L/C. có mấy loại L/C......
6. Có một thằng bé vào quát tháo om sòm làm nhiều khách hàng chú ý, nghi ngại, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?
7. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng đến quầy giao dịch, có khách hàng ý kiến, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?
8. Có một khách hàng đến vay 10 tỷ nhưng ngân hàng đang gặp khó khăn về vốn, không muốn cho vay, bạn làm ntn?
9. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?
10. Khách hàng đến than phiền với ngân hàng rằng rút phải một tờ 500 nghìn tiền giả, bạn sẽ làm gì?
11. Trình bày giao tiếp phi ngôn ngữ?
12. Nêu các bước chuẩn bị giao dịch với khách hàng và giới thiệu một sản phẩm với khách hàng
13. Một khách hàng đến ngân hàng phàn nàn về việc nhân viên ngân hàng ghi nhầm lãi suất, thấp hơn lãi suất trong sổ tiết kiệm của khách hàng, bạn xử lý thế nào?
14. khách hàng phàn nàn vì sao tỷ giá mua và bán ngoại tệ ở ngân hàng lại bằng nhau. ---> Yêu cầu nhân viên giải thích để khách hàng hiểu và tiếp tục giao dịch với ngân hàng
15. KH VIP yêu cầu giao tiền số lượng lớn trong vòng 30ph, nhưng do điều kiện bất khả kháng, qua 20ph mà nhân viên vẫn chưa rời khỏi công ty, KH gọi đt lại hối thúc và tỏ vẻ tức giận.
16. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
17. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp.
18. Có KH đến gửi tiền, NH đồng ý mức lãi suất ngoài nhưng KH này lại nói muốn tăng thêm, KH lại nói chuyện rất lớn tiếng trong khi rât phòng giao dịch lại đông khách.
19. Nếu mình là giao dịch viên. khách hàng đến gửi 300tr nhưng lại muốn có nhiều hơn phần quà khuyến mại đc hưởng. thì phải làm thế nào với KH đó.
20. KH muốn gửi 1 tỷ. nhưng sau đó 11 tháng, KH cần rút số tiền đó để xây nhà ---> tư vấn cho KH gửi theo kỳ hạn như thế nào ????
21. có 1 bác nông dân đem lợn đến làm TS thế chấp --> xử lý ??
22. Khách vào rút tiền, ra về được 1 lúc. Sau đó quay lại và báo là thiếu 500k ---> xử lý ???

Click to expand...

cám ơn bạn đã đóng góp thêm tình huống cho topic song một số tình huống đã được đề cập đến ở bài đầu tiên trang 1 và mình đã trích dẫn hướng giải quyết cụ thể .Mình đã lấy các câu chưa có và bổ sung thêm vào topic
Thân

Like Bình luận 9 Tháng 5 2013

2
libor
Bài học đầy kinh nghiệm cho các GDV tương lai, trong sự cố dưới đây là các GDV chuyên làm với KH doanh nghiệp.

Thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả nhất, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng hãy cẩn thận vì có những người lợi dụng chuyện này để lừa đảo.

Ủy nhiệm chi là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt giữa bên mua hàng hóa hoặc dịch vụ và bên bán. Bên mua ủy nhiệm cho ngân hàng nơi mở tài khoản tiền gửi trích tài khoản của mình để chuyển trả vào tài khoản cho bên bán ở cùng ngân hàng hoặc ở ngân hàng khác.

Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.

Ủy nhiệm chi thật, chuyển tiền “ảo”

Xin kể một trường hợp lừa đảo đã từng xảy ra. Công ty TNHH LHL do ông N.T.D. làm giám đốc mua hàng của ông B., hai bên cùng nhau vào ngân hàng X nơi Công ty LHL mở tài khoản tiền gửi. Trước sự chứng kiến của ông B., ông D. viết giấy nộp 250 triệu đồng tiền mặt vào tài khoản công ty mình và đưa kèm một ủy nhiệm chi chuyển trả cho ông B. số tiền 250 triệu đồng, giao dịch viên nhận đủ tiền và ký trả liên 2 giấy nộp tiền và ủy nhiệm chi cho ông D.. Ông D. đưa lại chứng từ đó cho ông B. và sau đó được ông B. giao số hàng hóa trị giá 250 triệu đồng.

Sau khi giải quyết hết lượng khách đang chờ trước quầy của mình, giao dịch viên của ngân hàng X mới bắt đầu làm các chứng từ chuyển tiền và phát hiện số dư trên tài khoản không đủ 250 triệu đồng nếu tính cả phí chuyển tiền. Khi giao dịch viên gọi, ông D. bảo sẽ đem thêm tiền đến nộp vào cho đủ để chuyển đi. Do quá nhiều việc nên giao dịch viên cũng quên món tiền này. Ngay sau đó ông D. đến quầy giao dịch khác của ngân hàng rút hết 250 triệu đồng.

Nhiều ngày sau, ông B. vẫn không thấy tiền về trên tài khoản của mình nên cầm liên 2 đến ngân hàng X khiếu nại vụ việc mới vỡ lở. Liên lạc tìm ông D. thì được biết ông D. đã sang Campuchia đánh bạc và nghe nói bị cầm giữ bên đó vì nợ nần. E ngại rắc rối, ảnh hưởng không tốt mà chưa chắc thu hồi được tiền từ ông D., ngân hàng xử lý bằng cách bắt giao dịch viên nhận nợ vay 250 triệu đồng trả cho ông B.. Đến nay ông D. vẫn chưa hoàn trả món tiền trên cho ngân hàng X.

Một trường hợp khác dù giao dịch viên đã cẩn thận nhưng vẫn bị “dính”: khách hàng mang ra cùng lúc hơn 20 ủy nhiệm chi, giao dịch viên đã cộng tổng số tiền trên các ủy nhiệm chi này để đảm bảo tài khoản đủ số dư trước khi ký đóng dấu giao liên 2 cho khách hàng. Nhưng do công nghệ ngân hàng ngày nay khá hiện đại, có thể giao dịch online nên khách hàng đó đã rút hết tiền trước khi các ủy nhiệm chi được thực hiện.

Lợi dụng sơ hở

Sở dĩ có thể xảy ra chuyện “lừa đảo” này là do tâm lý muốn lấy lòng khách hàng và bán được hàng nên nhiều người bán không đợi tiền về trên tài khoản mà nhanh chóng xuất hàng ngay khi bên mua xuất trình, thậm chí fax liên 2 ủy nhiệm chi trả tiền cho bên bán có chữ ký và con dấu của ngân hàng mà bên mua mở tài khoản. Không bàn đến những trường hợp rất hiếm là chữ ký và con dấu ngân hàng bị làm giả, còn lại hầu hết đều là chữ ký và con dấu thật của ngân hàng.

Điều này được lý giải như sau: do giao dịch viên - nhất là ở các ngân hàng lớn - luôn bị quá tải trước lượng khách hàng cũng như hàng núi công việc, hàng loạt thao tác phải thực hiện trên máy, vừa phải trả lời điện thoại hay hướng dẫn cho khách hàng. Thời buổi khách hàng là thượng đế, chỉ cần có lời phàn nàn đến tai sếp - không cần biết đúng sai thuộc về ai - là lập tức giao dịch viên bị kiểm điểm, nhắc nhở. Cho nên nhiều giao dịch viên ưu tiên thực hiện ngay với những giao dịch bằng tiền mặt để tránh cho khách hàng phải chờ đợi, còn các giao dịch không dùng tiền mặt sẽ thực hiện sau.

Thông thường theo yêu cầu của khách hàng, bộ phận giao dịch của ngân hàng sẽ ký tên và đóng dấu vào liên 2 để trả cho khách. Sau đó có thời gian, giao dịch viên mới bắt đầu kiểm tra chứng từ, số dư, hạch toán trích tài khoản bên mua để trả tiền cho bên bán. Lúc này, nếu thấy tài khoản bên bán không đủ tiền, giao dịch viên mới liên lạc yêu cầu bên bán nộp hoặc chuyển tiền về đủ để thanh toán cho bên mua. Lợi dụng điều này, nhiều người đã sử dụng chứng minh nhân dân giả để mở tài khoản rồi dùng những liên 2 ủy nhiệm chi này để lừa đảo với số tiền lớn rồi biến mất.

Lâu nay, ngân hàng chỉ chịu trách nhiệm với chính khách hàng của mình - chủ tài khoản - nếu tài khoản đủ tiền, đủ các điều kiện mà ngân hàng lại chậm trễ trong việc thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản. Vì vậy trước mắt, bên bán hàng cần nên đánh giá được mức độ tín nhiệm của bên mua để quyết định giao hàng trước hay sau khi nhận được tiền. Nếu thấy uy tín bên mua chưa đủ đảm bảo thì nên đợi đến khi tiền đã vào tài khoản của mình rồi hãy giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, “tiền trao rồi cháo hãy múc”. Đừng vì ham món lợi nhỏ mà mất cả chì lẫn chài.

Để tránh rủi ro

Để thủ tục chặt chẽ hơn, ngân hàng có thể sử dụng con dấu “đã nhận chứng từ” để đóng vào liên 2 ủy nhiệm chi, đó là đối với những khách hàng là doanh nghiệp quen biết, mỗi lần đến ngân hàng mang mấy chục bộ ủy nhiệm chi cùng một lúc. Còn với khách hàng mới chưa đủ độ tin cậy, ít quan hệ hoặc các khách hàng cá nhân thì giao dịch viên phải kiểm tra và hoàn tất việc ghi nợ tài khoản xong mới giao trả liên 2 ủy nhiệm chi. Về phía bên bán, khi nhận liên 2 ủy nhiệm chi, thấy con dấu “đã nhận chứng từ” cần gọi lại cho ngân hàng để xin xác nhận về việc số tiền trên đã được chuyển về tài khoản mình chưa, chưa thì đừng giao hàng.

Theo Đỗ Thị Quỳnh Hoa

Tuổi trẻ

Like Bình luận 9 Tháng 5 2013

15
nguathaonguyen
Trong các tình huống mình đưa ra cũng chưa có tình huống liên quan đến ủy nhiệm chi ,Rất mong các bạn giao dịch viên đã đang và sẽ làm giao dịch viên quan tâm

Like Bình luận 9 Tháng 5 2013
thaophuongdinh
mình đặt gạch hóng

Like Bình luận 10 Tháng 5 2013
japun
hic hic có bác nào có tài liệu gì không up cho em xem với sắp thi môn này rồi mà chưa biết phương hướng như thế nào

Like Bình luận 14 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

japun said: ↑

hic hic có bác nào có tài liệu gì không up cho em xem với sắp thi môn này rồi mà chưa biết phương hướng như thế nào

bạn nên xem bài mình up ở bài 1 bạn nhé, cứ hỏi tài liệu thì tài liệu nó không tự đi đến chỗ bạn đâu
Mình đã cố găng tổng hợp theo form mà các bạn gửi rồi đó

Like Bình luận 14 Tháng 5 2013

1
nhantran155
Hay quá, mình đang ôn thi vào ngân hàng, đây sẽ là những kiến thức thú vị để ôn luyện cho vòng phỏng vấn. Ai có câu hỏi gì thì chia sẻ với mọi người nha

Like Bình luận 14 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

nhantran155 said: ↑

Hay quá, mình đang ôn thi vào ngân hàng, đây sẽ là những kiến thức thú vị để ôn luyện cho vòng phỏng vấn. Ai có câu hỏi gì thì chia sẻ với mọi người nha

Cảm ơn bạn đã ghé thăm topic của mình ,Hi vọng bạn sẽ đóng góp để topic ngày càng phát triển
Không có gì tốt bằng việc vừa trả lời vừa tranh luận bạn à ,đó là cách ôn thi hiệu quả nhất

Like Bình luận 14 Tháng 5 2013
ying_ying
Mình hiện vẫn đang thi vào GDV nhưng cũng có thời gian đi thực tập vị trí này ở PGD nên đóng góp 1 chút dự trên những gì mình quan sát đc

TH 8. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng đến quầy giao dịch, có khách hàng ý kiến, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ làm gì?

Khách hàng VIP đến giao dịch thì thường khoản tiền giao dịch là khá lớn và có gọi điện thông báo trước. GDV có thể giải thích với các khách hàng khác là trước khi đến, vị khách hàng VIP đã có gọi điện thông báo trước để GDV sắp xếp chứ không phải cố ý chen ngang.

TH 10. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?

Nguyên tắc theo mình biết là với những khoản giao dịch lớn thì khách hàng phải gọi điện thông báo trước để ngân hàng chuẩn bị. Trường hợp này nếu khách hàng đồng ý lấy tiền mệnh giá nhỏ thì vẫn kiểm đếm và giao cho khách hàng, nếu khách hàng không đồng ý thì xin lỗi và hỏi xem khách hàng có thể dời ngày giao dịch sang hôm sau không, đồng thời đề nghị khách hàng lần sau đến rút tiền với số lượng lớn nên thông báo trước để ngân hàng có thể chuẩn bị và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Like Bình luận 20 Tháng 5 2013

5
nguathaonguyen
Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến
Hi vọng đây sẽ là tài liệu hữu ich cho các bạn trong kì thi tuyển dụng GDV tại các ngân hàng

Like Bình luận 20 Tháng 5 2013

1
salangane_92
thread rất bổ ích ạ :x:X:x

Like Bình luận 26 Tháng 5 2013
linh2xinh
Thớt hữu ích quá, cám ơn chủ thớt nhiều nha. Mình đi pv người ta bảo mình không phù hợp GDV, nhưng mình cứ thử học tập kn mọi người xem sao.

Like Bình luận 30 Tháng 5 2013
nguathaonguyen

linh2xinh said: ↑

Thớt hữu ích quá, cám ơn chủ thớt nhiều nha. Mình đi pv người ta bảo mình không phù hợp GDV, nhưng mình cứ thử học tập kn mọi người xem sao.

Cám ơn bạn đã ghé thăm topic của mình ,topic sẽ càng hữu ích khi bạn cùng tham gia đưa ra câu trả lời ,đó cũng là cách ôn luyện hiệu quả đó bạn

Like Bình luận 30 Tháng 5 2013
nhok siro
Chủ đề hay quá. Em lưu lại để tham khảo.

Like Bình luận 2 Tháng 6 2013
towardbanking
TH4: thưa chị, trong số tiền này có 1 tờ tiền là tiền giả, đã được phát hiện qua máy kiểm đến về nguyên tắc theo quy định của NHNN sẽ phải thu hồi, cắt góc đục lỗ,(nếu KH cứ đòi xin lại) tuy nhiên NH em cũng có những linh hoạt nhất định trong những tình huống đối với KH quen như chị ạ. e xin gửi lại c số tiền này. >>> sau đó có thể tư vấn thêm nếu số tiền còn lại của KH tại đó, để đảm bảo an toàn và thuận tiện c có thể gửi số tiền còn lại này tại NH e luôn ạ, htai chị được hưởng với ls 8%/năm như thế vừa hưởng thêm lãi, vừa an toàn ạ... em cảm ơn c đã sử dụng dịch vụ của NH .

Like Bình luận 3 Tháng 6 2013

2
towardbanking
nhầm, t trả lời đó là TH5 nhé

Like Bình luận 3 Tháng 6 2013
Lala203
Bài viết rất hữu ích, em đánh dấu để tham khảo. Cảm ơn chủ thớt.

Like Bình luận 4 Tháng 6 2013
Nguyên Hằng
"TH 18. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi."
Mình thử trả lời câu hỏi số 18 này nhé, có gì mọi người góp ý ạ.. Mình Chưa làm ngân hàng ngày nào nhg mà cũng đã gặp trường hợp này rùi.
Nếu kh gọi đt tới, đầu tiên mình sẽ y/c kh đọc thông tin tài khoản để mình kiểm tra, mình sẽ rà soát lại vì có trường hợp mỗi cấpnhân viên có 1 ngày được trả lương khác nhau,nếu chưa đến thời hạn trả lương thì mình sẽ báo kh lưu ý thời hạn trả lương và liên hệ PNS của KH, nếu mà có rùi thì mình sẽ báo lại KH nhưng phải kèm thông tin là: nhắc kh nên làm việc với phòng nhân sự của công ty trước, cần tìm hiểu rõ với PNS trước khi làm việc với NH để tiện cho 2 bên.
P/s: có gì chỉ dạy từ từ ạ ^^ em thấy có hơi dài dòng, nhg mà có thể nói 1 lần như vậy thì sẽ tránh đc nhiều lần sau!

Like Bình luận 17 Tháng 6 2013
nguathaonguyen

Nguyên Hằng said: ↑

"TH 18. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi."
Mình thử trả lời câu hỏi số 18 này nhé, có gì mọi người góp ý ạ.. Mình Chưa làm ngân hàng ngày nào nhg mà cũng đã gặp trường hợp này rùi.
Nếu kh gọi đt tới, đầu tiên mình sẽ y/c kh đọc thông tin tài khoản để mình kiểm tra, mình sẽ rà soát lại vì có trường hợp mỗi cấpnhân viên có 1 ngày được trả lương khác nhau,nếu chưa đến thời hạn trả lương thì mình sẽ báo kh lưu ý thời hạn trả lương và liên hệ PNS của KH, nếu mà có rùi thì mình sẽ báo lại KH nhưng phải kèm thông tin là: nhắc kh nên làm việc với phòng nhân sự của công ty trước, cần tìm hiểu rõ với PNS trước khi làm việc với NH để tiện cho 2 bên.
P/s: có gì chỉ dạy từ từ ạ ^^ em thấy có hơi dài dòng, nhg mà có thể nói 1 lần như vậy thì sẽ tránh đc nhiều lần sau!

Click to expand...

các bạn banker nghĩ sao về trường hợp này

Like Bình luận 18 Tháng 6 2013

1
tungoanh
Ôi, không ngờ làm teller cũng mệt thật, chẳng đơn giản nhỉ, bao nhiêu là vấn đề, đọc cái này lấy kinh nghiệm vậy

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
nhungmom_2003
Cho e đánh dấu cái ạ! Giờ đang bận chút, chưa kịp suy nghĩ để giải quyết tình huống. :d

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
nguathaonguyen

tungoanh said: ↑

Ôi, không ngờ làm teller cũng mệt thật, chẳng đơn giản nhỉ, bao nhiêu là vấn đề, đọc cái này lấy kinh nghiệm vậy

- mệt chứ bạn gọi là làm việc trong phòng điều hòa không phải đi lại nhiều như nhân viên tín dụng thôi bạn à

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
saothuytinh
À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
nadat
thank chủ topic nha, hay quá

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
NguyenThuy_UB
Theo mình nhỏ hay to thì gdv đều phải bù tất,lỗi của gdv mà

saothuytinh said: ↑

À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013

1
nguathaonguyen

saothuytinh said: ↑

À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

- Trứoc khi xác định xem lỗi do ai thì việc bạn làm hụt quỹ thì bạn là người phải bù tiền vào và bạn tự có trách nhiệm đến nhà người đó để đòi
- Đền bù tiền chỉ là một phần ,nếu bạn nào học qua môn kế toán ngân hàng thì nhiều giảng viên sẽ đưa ra rất nhiều cách mà ngân hàng sẽ đánh giá bạn : năng lực yếu , giáo viên giảng dạy bạn ở đại học kém ....................

Like Bình luận 4 Tháng 7 2013
hoangthikimdung
sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm lắm, cho e hóng cùng với các

Like Bình luận 6 Tháng 7 2013
nguathaonguyen

hoangthikimdung said: ↑

sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm lắm, cho e hóng cùng với các

bạn nên tham gia trả lời cùng mọi người ,mỗi người một quan điểm về cách xử lý thì sẽ nhanh có được kết quả như ý muốn bạn à

Like Bình luận 8 Tháng 7 2013
kemphuong

Nguyên Hằng said: ↑

"TH 18. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi."
Mình thử trả lời câu hỏi số 18 này nhé, có gì mọi người góp ý ạ.. Mình Chưa làm ngân hàng ngày nào nhg mà cũng đã gặp trường hợp này rùi.
Nếu kh gọi đt tới, đầu tiên mình sẽ y/c kh đọc thông tin tài khoản để mình kiểm tra, mình sẽ rà soát lại vì có trường hợp mỗi cấpnhân viên có 1 ngày được trả lương khác nhau,nếu chưa đến thời hạn trả lương thì mình sẽ báo kh lưu ý thời hạn trả lương và liên hệ PNS của KH, nếu mà có rùi thì mình sẽ báo lại KH nhưng phải kèm thông tin là: nhắc kh nên làm việc với phòng nhân sự của công ty trước, cần tìm hiểu rõ với PNS trước khi làm việc với NH để tiện cho 2 bên.
P/s: có gì chỉ dạy từ từ ạ ^^ em thấy có hơi dài dòng, nhg mà có thể nói 1 lần như vậy thì sẽ tránh đc nhiều lần sau!

Click to expand...

Trường hợp bạn nêu ra chỉ đúng đối với DN nào trả lương theo đợt của từng phòng thôi. Đồng ý với bạn là hỏi PNS trước. Teller xin số TK, đơn vị, có thể xin số ĐT để KH ko chờ đợi khi mình đang kiểm tra. Trường hợp này có thể do hệ thống NH bị lỗi tạm thời nên 1 số nhận được 1 số không. Mình thường trả lời với KH như vậy đó
P/s: Thái độ trả lời của bạn là quan trọng nhất trong trường hợp này mềm mỏng.

Like Bình luận 10 Tháng 7 2013

1
vuthithuluyen
Em vừa ra trường mai em cũng đi pv vị trí GDV,đọc bài của chị thấy hay quá ạ,cảm ơn chị nhiều ạ.hjx,đọc em mới biết làm teller mệt thật ấy chị ạ,nhưng mai em sẽ làm hết mình ^^

Like Bình luận 10 Tháng 7 2013
nguathaonguyen

vuthithuluyen said: ↑

Em vừa ra trường mai em cũng đi pv vị trí GDV,đọc bài của chị thấy hay quá ạ,cảm ơn chị nhiều ạ.hjx,đọc em mới biết làm teller mệt thật ấy chị ạ,nhưng mai em sẽ làm hết mình ^^

Mình là con trai bạn nhé

Like Bình luận 10 Tháng 7 2013

2
nguathaonguyen
cảm ơn bạn đã ghé thăm topic của mình .Mong các bạn sẽ cùng đóng góp cho topic ngày càng hoàn thiện hơn

Like Bình luận 10 Tháng 7 2013
nguathaonguyen
Có khi nào bạn nghĩ tại sao giao dịch viên lại cần nhiều cả về nghiệp vụ lẫn kĩ năng mềm đến vậy không

Like Bình luận 16 Tháng 7 2013
niemkhuccuoi

nguathaonguyen said: ↑

Có khi nào bạn nghĩ tại sao giao dịch viên lại cần nhiều cả về nghiệp vụ lẫn kĩ năng mềm đến vậy không

GDV đương nhiên à cần cả nghiệp vụ và kỹ năng mềm rồi bạn.
Bạn phải nắm vững nghiệp vụ thì khách hàng hỏi bạn sẽ trả lời rành mạch, dễ hiểu khách hàng mới hài lòng còn bạn nắm không vững bạn trả lời am à, vòng vo khách hàng dễ tính cũng muốn nổi cáu với bạn ấy chứ.
Kỹ năng mền sẽ giúp gdv xử lý những tình huống khó đỡ nhanh hơn, GDV thường xuyên phải đối mặt với đủ thành phần khách hàng. khó, dễ, thậm chí là lừa đảo đều có do vậy kỹ năng mềm là điều rất cần cho GDV.

Like Bình luận 17 Tháng 7 2013

4
bebione
TH 19. khách hàng phàn nàn vì sao tỷ giá mua và bán ngoại tệ ở ngân hàng lại bằng nhau. ---> Yêu cầu nhân viên giải thích để khách hàng hiểu và tiếp tục giao dịch với ngân hàng
TH 20. KH VIP yêu cầu giao tiền số lượng lớn trong vòng 30ph, nhưng do điều kiện bất khả kháng, qua 20ph mà nhân viên vẫn chưa rời khỏi công ty, KH gọi đt lại hối thúc và tỏ vẻ tức giận.
TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
TH 22. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp

TH19 thì mình nghĩ là xin lỗi KH về sự nhầm lẫn trên, chắc do chưa thay đổi kịp hoặc có sơ suất nào đó và đính chính lại 1 cách chính xác
TH20 Đt xin lỗi và giải thích rằng đã đi rồi nhưng chắc do có vấn đề gì đó nên chuyên viên chưa đến nơi đc, cố gắng giảm bớt cơn nóng của KH + thúc giục nv bên mình đi nhanh + kèm theo quà tặng và xin lỗi vì sự chậm trễ @@
TH 21 22 thì bó tay =="
Không biết tl thế có đc k nữa, có cao thủ gdv nào vào giải đáp giúp với

Like Bình luận 29 Tháng 7 2013

1
nguathaonguyen

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
TH 22. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp

Bạn nào làm GDV đã gặp trường hợp này rồi nhỉ

Like Bình luận 31 Tháng 7 2013
Dinhthithanhhuyen
Những tình huống này hay quá! Mình đang chuẩn bị pv vào vị trí GDV. Cảm ơn các bạn nhiều nhé!

Like Bình luận 31 Tháng 7 2013
nguyetminh
bài viết rất hữu ích.
Th 24 chắc k có câu hỏi này chứ, m chưa thấy ai mang lợn đến ngân hàng thê chấp bao giờ ^^. Nhưng nếu mà trang trại lợn thì ngân hàng có thể xem xét định quá để cho vay mình đã đọc ở dâu do là như vậy.

Like Bình luận 31 Tháng 7 2013
saothuytinh

nguyetminh said: ↑

bài viết rất hữu ích.
Th 24 chắc k có câu hỏi này chứ, m chưa thấy ai mang lợn đến ngân hàng thê chấp bao giờ ^^. Nhưng nếu mà trang trại lợn thì ngân hàng có thể xem xét định quá để cho vay mình đã đọc ở dâu do là như vậy.

Đúng rồi bạn, trang trại lợn cũng là tài sản cố định như nhà cửa, phân xưởng... nên có thể thế chấp được

Like Bình luận 31 Tháng 7 2013
tranthithuha124
TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
theo lý thuyết mình biết thì GDV sẽ hướng dẫn KH đăng ký mã số thay cho chữ ký mẫu.

Like Bình luận 27 Tháng 8 2013

3
nguathaonguyen

tranthithuha124 said: ↑

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
theo lý thuyết mình biết thì GDV sẽ hướng dẫn KH đăng ký mã số thay cho chữ ký mẫu.

Còn các bạn ,theo các bạn tình huống này có hướng xử lý nào khác không

P/s : ban quản trị có thể mở chức năng sửa bài topic này không để mình sửa để update cho tiện
Thank

Like Bình luận 28 Tháng 8 2013
haong
hóng ...............................

Like Bình luận 1 Tháng 9 2013
nguyenthao8391
Topic này k ai bàn luận nữa ạ. Em vừa đi pv về, hic bị hỏi 1 câu tình huống, KH quen đến gửi tiền, mình đếm thấy thiếu, KH cứ khăng khăng đã đếm đủ, còn nói mọi hôm người cũ đếm k sao, hôm nay e là người mới là có chuyện liền. Em cũng bảo camera này nọ như a chị thì cô pv bảo pà KH nói tui già rồi k chịu coi luôn, cứ nói hoài vào việc bà khách k tin mình vì mình là gdv mới. Thế này e phải trả lời sao đây òa òa (

Like Bình luận 17 Tháng 10 2013

1
Dungha
Với TH22 mình xin đưa ra cách giải quyết mà NH mình thường áp dụng như sau:
Thứ nhất, GDV nên xin lỗi khách hàng về trường hợp hệ thống gặp trục trặc. Sau đó tìm hiểu xem khách hàng muốn thực hiện giao dịch gì, nếu GD mà khách hàng cần thực hiện gấp thì giới thiệu KH qua một điểm giao dịch khác ngần nhất.
Nếu là giao dịch nộp rút tiền, KH chưa cần ngay thì có thể cho KH viết giấy nộp tiền, GDV thu tiền của KH như bình thường nhưng hẹn khách hàng hạch toán sau, xin số điện thoại của KH để trong trường hợp có sai xót có thể liên hệ được và hẹn KH sau khi hệ thống hoạt động trở lại thì hạch toán xong sẽ gọi lại cho KH, liên 2 đóng dấu và chữ ký đẩy đủ trả cho khách.
Đặc biệt với những KH đến gửi Tiết kiệm thì GDV càng cần phải khéo léo. Xin ý kiến của kiểm soát hoặc trưởng phòng, thường thì GDV vẫn tiến hành thu tiền của KH như bình thường, không hạch toán và in đc STK của khách hàng thì viết tay, kiểm tra lại đúng số tiền bằng số, bằng chữ sau đó đưa KSV ký và trả KH, khi nào hệ thống hoạt động trở lại thì hạch toán lại thôi.
Một số trường hợp cần rút tiền thì bắt buộc khi nào hệ thống hoạt động mới có thể chi trả cho KH được, GDV xin lỗi khách về sự cố và hẹn khách hàng chờ, nếu không chờ được thì giới thiệu qua điểm GD gần nhất.
Nói chung, tùy vào từng TH mà đưa ra hướng giải quyết, cố gắng làm thế nào để được việc của KH nhất.

Like Bình luận 18 Tháng 10 2013

6
nguathaonguyen

nguyenthao8391 said: ↑

Topic này k ai bàn luận nữa ạ. Em vừa đi pv về, hic bị hỏi 1 câu tình huống, KH quen đến gửi tiền, mình đếm thấy thiếu, KH cứ khăng khăng đã đếm đủ, còn nói mọi hôm người cũ đếm k sao, hôm nay e là người mới là có chuyện liền. Em cũng bảo camera này nọ như a chị thì cô pv bảo pà KH nói tui già rồi k chịu coi luôn, cứ nói hoài vào việc bà khách k tin mình vì mình là gdv mới. Thế này e phải trả lời sao đây òa òa (

TRong trường hợp này bạn nên nhẹ nhàng vì chắc ý người phỏng vấn cứ muốn bám theo nhân viên mới đó bạn à bạn nên nhờ anh (chị ) giao dịch viên khác ra xử lý ,trong trường hợp bất khả kháng thì nhờ đến trưởng phòng

Like Bình luận 19 Tháng 10 2013
MALU
bài viết rất hữu ích, cám ơn anh chị đã chia sẻ, em cũng đang cố gắng trở thành GDV ngân hàng

Like Bình luận 29 Tháng 10 2013
nguathaonguyen
Những tình huống chưa xứ lý được hoặc xử lý chưa triệt để mình sẽ chuyển sang phần 2 hi vọng đây sẽ là kiến thức bổ ích giúp các bạn trong kì thi tuyển giao dịch viên

Like Bình luận 7 Tháng 12 2013
kemphuong

nguyenthao8391 said: ↑

Topic này k ai bàn luận nữa ạ. Em vừa đi pv về, hic bị hỏi 1 câu tình huống, KH quen đến gửi tiền, mình đếm thấy thiếu, KH cứ khăng khăng đã đếm đủ, còn nói mọi hôm người cũ đếm k sao, hôm nay e là người mới là có chuyện liền. Em cũng bảo camera này nọ như a chị thì cô pv bảo pà KH nói tui già rồi k chịu coi luôn, cứ nói hoài vào việc bà khách k tin mình vì mình là gdv mới. Thế này e phải trả lời sao đây òa òa (

Bạn giải thích không xong thì việc cuối cùng của bạn là nhờ Trưởng phòng or phó phòng ra giải quyết thôi nếu bạn làm đúng các quy định khi tiếp nhận kiểm điếm tiền KH

Like Bình luận 10 Tháng 1 2014

1
baobaoqaz
TH 15. KH đến vay tiền NH nhưng thiếu bộ hồ sơ bị thiếu, xử lý ntn ????
- Cán bộ ngân hàng tiếp khách hàng - nếu mọi điều kiện xem xét ban đầu phù hợp thì nhận hồ sơ khách hàng - và viết cho khách hàng bảng kê các loại giấy tờ cần bổ sung - hỏi xem giấy nào khách hàng đang có - các giấy tờ không có có thể bổ sung như thế nào hoặc các giấy tờ nào có thể thay thế các giấy không có đó để khách hàng cung cấp.
TH nếu khách hàng phàn nàn giấy tờ quá rờm rà - CB NH cần lấy kiến thức chuyên môn để giải thích cho khách hàng dể hiểu nhất - những giấy tờ mà NH yêu cầu cần thiết như thế nào cho việc giúp khách hàng vay vốn một cách thuận tiện nhất.
TH khách hàng phàn nàn từ chối không hợp tác - thì đành chào tạm biệt khách hàng vậy?

Like Bình luận 25 Tháng 2 2014
baobaoqaz
TH 15. KH đến vay tiền NH nhưng thiếu bộ hồ sơ bị thiếu, xử lý ntn ????
- Cán bộ ngân hàng tiếp khách hàng - nếu mọi điều kiện xem xét ban đầu phù hợp thì nhận hồ sơ khách hàng - và viết cho khách hàng bảng kê các loại giấy tờ cần bổ sung - hỏi xem giấy nào khách hàng đang có - các giấy tờ không có có thể bổ sung như thế nào hoặc các giấy tờ nào có thể thay thế các giấy không có đó để khách hàng cung cấp.
TH nếu khách hàng phàn nàn giấy tờ quá rờm rà - CB NH cần lấy kiến thức chuyên môn để giải thích cho khách hàng dể hiểu nhất - những giấy tờ mà NH yêu cầu cần thiết như thế nào cho việc giúp khách hàng vay vốn một cách thuận tiện nhất.
TH khách hàng phàn nàn từ chối không hợp tác - thì đành chào tạm biệt khách hàng vậy?

Like Bình luận 25 Tháng 2 2014
khanhhuyen292
có anh chị nào làm ở ngân hàng BIDV không ạ, cho em hỏi BIDV sử dụng phần mềm kế toán gì được không ạ.. Em cám ơn!!

Like Bình luận 25 Tháng 2 2014
trancongtruong
Topic này thật sự rất bổ ích!

Like Bình luận 26 Tháng 2 2014
haiyen_double
minh có mấy tình huống này như thế này,
- Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của NH A, bạn làm thế nào để thuyết phục khách hàng mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình?
- Có ba người cùng đến rút tiền gấp, đó là: 1 người già, một phụ nữ mang bầu, một người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự thế nào?
Tương tự: Thay một trong 3 người trên bởi 1 người khách VIP, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Thanks chủ topic, cam on bn da mang lai topic nay de moi ng chia se hoc hoi nhau

Like Bình luận 27 Tháng 3 2014
viethung

haiyen_double said: ↑

cho minh hoi cách xư ly mấy tình huống này như thế nà
- Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của NH A, bạn làm thế nào để thuyết phục khách hàng mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình?
- Có ba người cùng đến rút tiền gấp, đó là: 1 người già, một phụ nữ mang bầu, một người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự thế nào?
Tương tự: Thay một trong 3 người trên bởi 1 người khách VIP, bạn sẽ xử lý như thế nào?

TH 2: Điều phối viên sẽ phân 3 người vào 3 quầy GD, nếu số quầy ít thì mình nghĩ sẽ xếp theo thứ tự đến phòng GD, nếu cả 3 cùng 1 lúc thì nên để người già trc rồi trong lúc chờ đợi sẽ nói chuyện vs người mang bầu, người tàn tật.

TH3: Mới khách VIP vào phòng VIP, call GD nc, điều phối viên sẽ tiếp 2 người còn lại
( cái này m đọc trong bộ quy chuẩn MB)

Like Bình luận 27 Tháng 3 2014

1
haiyen_double

viethung said: ↑

TH 2: Điều phối viên sẽ phân 3 người vào 3 quầy GD, nếu số quầy ít thì mình nghĩ sẽ xếp theo thứ tự đến phòng GD, nếu cả 3 cùng 1 lúc thì nên để người già trc rồi trong lúc chờ đợi sẽ nói chuyện vs người mang bầu, người tàn tật.

TH3: Mới khách VIP vào phòng VIP, call GD nc, điều phối viên sẽ tiếp 2 người còn lại
( cái này m đọc trong bộ quy chuẩn MB)

bạn ơi, bn có gửi cho mình bộ quy chẩn đó cua MB ko, mail yahoo của mình là haiyen_double

Like Bình luận 28 Tháng 3 2014
giongto
Chào các bạn tôi hiện tại đang làm vp bank và tài chính pru vay tín chấp tại hà nội .rất mong được hợp tác với các bạn để chúng ta cùng đi lên ,hoàn thành công việc ,ổn định cuộc sống và làm cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu .nếu các bạn quan tâm .xin liên hệ o983881341

Like Bình luận 28 Tháng 3 2014
viethung

viethung said: ↑

TH 2: Điều phối viên sẽ phân 3 người vào 3 quầy GD, nếu số quầy ít thì mình nghĩ sẽ xếp theo thứ tự đến phòng GD, nếu cả 3 cùng 1 lúc thì nên để người già trc rồi trong lúc chờ đợi sẽ nói chuyện vs người mang bầu, người tàn tật.

TH3: Mới khách VIP vào phòng VIP, call GD nc, điều phối viên sẽ tiếp 2 người còn lại
( cái này m đọc trong bộ quy chuẩn MB)

M chỉ có bản cứng thui.

Like Bình luận 28 Tháng 3 2014
leha_19592
topic này rất là bổ ích, em cũng chuẩn bị pv GDV ngân hàng MB... có đọc được thông tin về bộ quy chuẩn của MB... em thấy nó rất cần cho câu hỏi tình huống, em có thể tìm đc ở đâu ạ. Viethung

Like Bình luận 31 Tháng 3 2014
viethung

leha_19592 said: ↑

topic này rất là bổ ích, em cũng chuẩn bị pv GDV ngân hàng MB... có đọc được thông tin về bộ quy chuẩn của MB... em thấy nó rất cần cho câu hỏi tình huống, em có thể tìm đc ở đâu ạ. Viethung

M đọc ở phòng Mạng lưới và Chất lượng bạn ah, tài liệu nội bộ chắc k có trên mạng ah.

Like Bình luận 31 Tháng 3 2014
bulubulu
Mình thấy trường hợp 4 giải quyết chưa thỏa đáng lắm. Nếu NH đang đông khách mà mọi người phải chờ, thì theo mình nên để trưởng phòng tiếp khách Vip, mọi người đang chờ có thể nghĩ là có việc gì khác hoặc không nghĩ là khách Vip cũng đến rút tiền như mình. Còn nếu khách Vip được ưu tiên ngang nhiên thì cũng gây mất thiện cảm của những người khách còn lại.

Like Bình luận 1 Tháng 4 2014
xuongrong2802

nguathaonguyen said: ↑

mình căn cứ trên cách giải quyết của khách để đưa ra cách giải quyết cho nhân viên ngân hàng bạn à nghe nó hơi phi thực tế một chút nhưng là cách giải quyết tạm thời thôi bạn à .đa phần các phòng GD đều gần địa điểm đặt cây ATM mà

---------- Post added 15-04-2012 at 10:43 PM ----------

Sorry bạn ,mình thực không nghĩ đến điều bạn đang nghĩ ,vì cấm kị không bao giờ để PGD vắng nhân viên ,họ đưa khách vào phòng VIP hoặc nói khách hàng chờ sau đó sẽ bố trí nhân viên lần lượt đi rút tại ATM và tiếp khách .còn nếu PGD gần chi nhánh thì cần điện ngay cho Chi nhánh chuyển tiền đến cho PGD để đưa cho khách-
- cần cân nhắc khoảng thời gian của cách nào nhanh hơn để áp dụng cho phù hợp vì càng để khách đợi lâu thì nguy cơ mất khách càng cao

---------- Post added 15-04-2012 at 10:47 PM ----------

khách không quen thì bạn giải thích cho khách hiểu về việc cần thiết khi thu giữ lại tiền giả và tiêu hủy

Click to expand...

Thay vì phải để các nhân viên đi ra cây ATM rút tiền, sao không mang tiền ra ngân hàng gần đó để đổi lấy tiền chẵn, sẽ đỡ mất thời gian và phiền đến nhiều người

Like Bình luận 28 Tháng 6 2014
Duyen Supernhoc
cái ni hay !

Like Bình luận 28 Tháng 6 2014
tuantranggthuy
cam on tai lieu bo ich ni

Like Bình luận 29 Tháng 7 2014
dodacmdc

Like Bình luận 5 Tháng 8 2014
Huyền 1392
hay quá, cảm ơn bạn nhiều nha

Like Bình luận 5 Tháng 8 2014
xn2990
m danh dau vs, cam on cac ban nhieu rat bo ich a

Like Bình luận 4 Tháng 9 2014
lucenguyen
Khách hàng muốn gửi tiết kiệm nếu cmnd của khách hàng hết hạn ở tỉnh có cho kh gửi không các bạn

Like Bình luận 20 Tháng 9 2014
lucenguyen

niemkhuccuoi said: ↑

GDV đương nhiên à cần cả nghiệp vụ và kỹ năng mềm rồi bạn.
Bạn phải nắm vững nghiệp vụ thì khách hàng hỏi bạn sẽ trả lời rành mạch, dễ hiểu khách hàng mới hài lòng còn bạn nắm không vững bạn trả lời am à, vòng vo khách hàng dễ tính cũng muốn nổi cáu với bạn ấy chứ.
Kỹ năng mền sẽ giúp gdv xử lý những tình huống khó đỡ nhanh hơn, GDV thường xuyên phải đối mặt với đủ thành phần khách hàng. khó, dễ, thậm chí là lừa đảo đều có do vậy kỹ năng mềm là điều rất cần cho GDV.

vậy mà lương giao dịch viên thì thấp nhất nhỉ, có làm mới biết cực trăm đường, gặp phòng đông khách thì bạn có lúc tưởng chừng k kịp thở luôn

Like Bình luận 20 Tháng 9 2014
arsenal_vip_89
Thanks

Like Bình luận 21 Tháng 9 2014
lucenguyen
Bài học đầy kinh nghiệm cho các GDV tương lai, trong sự cố dưới đây là các GDV chuyên làm với KH doanh nghiệp.

Thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả nhất, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng hãy cẩn thận vì có những người lợi dụng chuyện này để lừa đảo.

Ủy nhiệm chi là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt giữa bên mua hàng hóa hoặc dịch vụ và bên bán. Bên mua ủy nhiệm cho ngân hàng nơi mở tài khoản tiền gửi trích tài khoản của mình để chuyển trả vào tài khoản cho bên bán ở cùng ngân hàng hoặc ở ngân hàng khác.

Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.

Ủy nhiệm chi thật, chuyển tiền “ảo”

Xin kể một trường hợp lừa đảo đã từng xảy ra. Công ty TNHH LHL do ông N.T.D. làm giám đốc mua hàng của ông B., hai bên cùng nhau vào ngân hàng X nơi Công ty LHL mở tài khoản tiền gửi. Trước sự chứng kiến của ông B., ông D. viết giấy nộp 250 triệu đồng tiền mặt vào tài khoản công ty mình và đưa kèm một ủy nhiệm chi chuyển trả cho ông B. số tiền 250 triệu đồng, giao dịch viên nhận đủ tiền và ký trả liên 2 giấy nộp tiền và ủy nhiệm chi cho ông D.. Ông D. đưa lại chứng từ đó cho ông B. và sau đó được ông B. giao số hàng hóa trị giá 250 triệu đồng.

Sau khi giải quyết hết lượng khách đang chờ trước quầy của mình, giao dịch viên của ngân hàng X mới bắt đầu làm các chứng từ chuyển tiền và phát hiện số dư trên tài khoản không đủ 250 triệu đồng nếu tính cả phí chuyển tiền. Khi giao dịch viên gọi, ông D. bảo sẽ đem thêm tiền đến nộp vào cho đủ để chuyển đi. Do quá nhiều việc nên giao dịch viên cũng quên món tiền này. Ngay sau đó ông D. đến quầy giao dịch khác của ngân hàng rút hết 250 triệu đồng.

Nhiều ngày sau, ông B. vẫn không thấy tiền về trên tài khoản của mình nên cầm liên 2 đến ngân hàng X khiếu nại vụ việc mới vỡ lở. Liên lạc tìm ông D. thì được biết ông D. đã sang Campuchia đánh bạc và nghe nói bị cầm giữ bên đó vì nợ nần. E ngại rắc rối, ảnh hưởng không tốt mà chưa chắc thu hồi được tiền từ ông D., ngân hàng xử lý bằng cách bắt giao dịch viên nhận nợ vay 250 triệu đồng trả cho ông B.. Đến nay ông D. vẫn chưa hoàn trả món tiền trên cho ngân hàng X.

Một trường hợp khác dù giao dịch viên đã cẩn thận nhưng vẫn bị “dính”: khách hàng mang ra cùng lúc hơn 20 ủy nhiệm chi, giao dịch viên đã cộng tổng số tiền trên các ủy nhiệm chi này để đảm bảo tài khoản đủ số dư trước khi ký đóng dấu giao liên 2 cho khách hàng. Nhưng do công nghệ ngân hàng ngày nay khá hiện đại, có thể giao dịch online nên khách hàng đó đã rút hết tiền trước khi các ủy nhiệm chi được thực hiện.

Lợi dụng sơ hở

Sở dĩ có thể xảy ra chuyện “lừa đảo” này là do tâm lý muốn lấy lòng khách hàng và bán được hàng nên nhiều người bán không đợi tiền về trên tài khoản mà nhanh chóng xuất hàng ngay khi bên mua xuất trình, thậm chí fax liên 2 ủy nhiệm chi trả tiền cho bên bán có chữ ký và con dấu của ngân hàng mà bên mua mở tài khoản. Không bàn đến những trường hợp rất hiếm là chữ ký và con dấu ngân hàng bị làm giả, còn lại hầu hết đều là chữ ký và con dấu thật của ngân hàng.

Điều này được lý giải như sau: do giao dịch viên - nhất là ở các ngân hàng lớn - luôn bị quá tải trước lượng khách hàng cũng như hàng núi công việc, hàng loạt thao tác phải thực hiện trên máy, vừa phải trả lời điện thoại hay hướng dẫn cho khách hàng. Thời buổi khách hàng là thượng đế, chỉ cần có lời phàn nàn đến tai sếp - không cần biết đúng sai thuộc về ai - là lập tức giao dịch viên bị kiểm điểm, nhắc nhở. Cho nên nhiều giao dịch viên ưu tiên thực hiện ngay với những giao dịch bằng tiền mặt để tránh cho khách hàng phải chờ đợi, còn các giao dịch không dùng tiền mặt sẽ thực hiện sau.

Thông thường theo yêu cầu của khách hàng, bộ phận giao dịch của ngân hàng sẽ ký tên và đóng dấu vào liên 2 để trả cho khách. Sau đó có thời gian, giao dịch viên mới bắt đầu kiểm tra chứng từ, số dư, hạch toán trích tài khoản bên mua để trả tiền cho bên bán. Lúc này, nếu thấy tài khoản bên bán không đủ tiền, giao dịch viên mới liên lạc yêu cầu bên bán nộp hoặc chuyển tiền về đủ để thanh toán cho bên mua. Lợi dụng điều này, nhiều người đã sử dụng chứng minh nhân dân giả để mở tài khoản rồi dùng những liên 2 ủy nhiệm chi này để lừa đảo với số tiền lớn rồi biến mất.

Lâu nay, ngân hàng chỉ chịu trách nhiệm với chính khách hàng của mình - chủ tài khoản - nếu tài khoản đủ tiền, đủ các điều kiện mà ngân hàng lại chậm trễ trong việc thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản. Vì vậy trước mắt, bên bán hàng cần nên đánh giá được mức độ tín nhiệm của bên mua để quyết định giao hàng trước hay sau khi nhận được tiền. Nếu thấy uy tín bên mua chưa đủ đảm bảo thì nên đợi đến khi tiền đã vào tài khoản của mình rồi hãy giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, “tiền trao rồi cháo hãy múc”. Đừng vì ham món lợi nhỏ mà mất cả chì lẫn chài.

Để tránh rủi ro

Để thủ tục chặt chẽ hơn, ngân hàng có thể sử dụng con dấu “đã nhận chứng từ” để đóng vào liên 2 ủy nhiệm chi, đó là đối với những khách hàng là doanh nghiệp quen biết, mỗi lần đến ngân hàng mang mấy chục bộ ủy nhiệm chi cùng một lúc. Còn với khách hàng mới chưa đủ độ tin cậy, ít quan hệ hoặc các khách hàng cá nhân thì giao dịch viên phải kiểm tra và hoàn tất việc ghi nợ tài khoản xong mới giao trả liên 2 ủy nhiệm chi. Về phía bên bán, khi nhận liên 2 ủy nhiệm chi, thấy con dấu “đã nhận chứng từ” cần gọi lại cho ngân hàng để xin xác nhận về việc số tiền trên đã được chuyển về tài khoản mình chưa, chưa thì đừng giao hàng.

Theo Đỗ Thị Quỳnh Hoa

Tuổi trẻ

Trường hợp này mình từng gặp rồi. Bạn hãy dùng khả năng giao tiếp của mình để nói doanh nghiệp thông cảm, em sẽ đi UNC trong ngày nhanh nhất và sớm nhất nên bạn hãy xin số điện thoại lại của ng mang UNC khi nào bạn đi xong sẽ gửi lại liên 2 nếu không thì sếp sẽ k kí hoặc kí mà k đóng dấu được. DN sẽ cảm thấy khó chịu thật nhưng một doanh nghiệp đàng hoàng ng ta sẽ hiểu cho bạn vì ai cũng đi làm thuê cả các nhân viên ở doanh nhiệp sẽ thông cảm khi thấy thiện chí giao dịch ngay cho họ mà họ không phải đợi

Like Bình luận 21 Tháng 9 2014

1
thuyduong1510
đặt gạch. topic này hay quá

Like Bình luận 7 Tháng 10 2014
thuyptn0611
đặt gạch luôn.

Like Bình luận 7 Tháng 10 2014
sand.ng
Xin 1 slot hóng cao nhân, hihi

Like Bình luận 21 Tháng 10 2014
thaotphb
em xin phép đánh dấu để học hỏi thêm ạ

Like Bình luận 11 Tháng 11 2014
bsif
*quánh dấu*

Like Bình luận 12 Tháng 11 2014
huyentran196
topic này hay quá!

Like Bình luận 4 Tháng 4 2015
tranthianh0892
ai giai quyết giúp em mấy tình huống này với ạ:
1. Sếp có việc gấp liên quan tới hoạt động của ngân hàng nhưng sếp ko có đủ tiền nên muốn mượn tại quầy GDV khoảng 10 triệu, vì gấp nên sếp ko muốn ký tá giấy tờ gì cả, chỉ muốn lấy tiền rồi đi luôn thì giả quyết như nào?
2. Hết giờ giao dịch tiền nhưng có 1 khách hàng tới và muốn giao dịch thì giao dichj viên xử lý như nào để ko mất khách hàng này

Like Bình luận 4 Tháng 4 2015
dungmi
topic hay quá

Like Bình luận 5 Tháng 4 2015
tranthianh0892
ai giai quyết giúp em mấy tình huống này với ạ:
1. Sếp có việc gấp liên quan tới hoạt động của ngân hàng nhưng sếp ko có đủ tiền nên muốn mượn tại quầy GDV khoảng 10 triệu, vì gấp nên sếp ko muốn ký tá giấy tờ gì cả, chỉ muốn lấy tiền rồi đi luôn thì giả quyết như nào?
2. Hết giờ giao dịch tiền nhưng có 1 khách hàng tới và muốn giao dịch thì giao dichj viên xử lý như nào để ko mất khách hàng này

Like Bình luận 5 Tháng 4 2015

1
Smart Banker

tranthianh0892 said: ↑

ai giai quyết giúp em mấy tình huống này với ạ:
1. Sếp có việc gấp liên quan tới hoạt động của ngân hàng nhưng sếp ko có đủ tiền nên muốn mượn tại quầy GDV khoảng 10 triệu, vì gấp nên sếp ko muốn ký tá giấy tờ gì cả, chỉ muốn lấy tiền rồi đi luôn thì giả quyết như nào?
2. Hết giờ giao dịch tiền nhưng có 1 khách hàng tới và muốn giao dịch thì giao dichj viên xử lý như nào để ko mất khách hàng này

1) ko làm thì mai nhận quyết định thôi việc =)))))))
2) nếu giao dịch ko liên quan tới tiền mặt thì làm, còn liên quan thì mời qua chi nhánh nào đóng quỹ muộn )))))))))))))

Like Bình luận 5 Tháng 4 2015

2
tranthianh0892

Smart Banker said: ↑

1) ko làm thì mai nhận quyết định thôi việc =)))))))
2) nếu giao dịch ko liên quan tới tiền mặt thì làm, còn liên quan thì mời qua chi nhánh nào đóng quỹ muộn )))))))))))))

cho em hỏi là cái trường hợp 1 mình giải quyết bằng cách đồng ý cho sếp lấy tiền mà ko cần ký và chịu rủi ro đúng ko ạ?

Like Bình luận 5 Tháng 4 2015
Smart Banker

tranthianh0892 said: ↑

cho em hỏi là cái trường hợp 1 mình giải quyết bằng cách đồng ý cho sếp lấy tiền mà ko cần ký và chịu rủi ro đúng ko ạ?

chẳng Sếp nào vì 10 triệu mà ...... đâu e, 10 tỷ thì còn suy nghĩ =))))))))))))

Like Bình luận 5 Tháng 4 2015
phucvotrong
Em cũng sắp phỏng vấn GDV, là dân kế toán, kiến thức nghiệp vụ ngân hàng còn chưa đến đâu. Nên những kiến thức mà topic mang lại thực sự rất cần thiết cho em. Em cảm ơn các anh chị đã đóng góp cho topic ạ.

Like Bình luận 6 Tháng 4 2015

2
ngocsang2706

libor said: ↑

Bài học đầy kinh nghiệm cho các GDV tương lai, trong sự cố dưới đây là các GDV chuyên làm với KH doanh nghiệp.

Thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả nhất, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng hãy cẩn thận vì có những người lợi dụng chuyện này để lừa đảo.

Ủy nhiệm chi là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt giữa bên mua hàng hóa hoặc dịch vụ và bên bán. Bên mua ủy nhiệm cho ngân hàng nơi mở tài khoản tiền gửi trích tài khoản của mình để chuyển trả vào tài khoản cho bên bán ở cùng ngân hàng hoặc ở ngân hàng khác.

Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.

Ủy nhiệm chi thật, chuyển tiền “ảo”

Xin kể một trường hợp lừa đảo đã từng xảy ra. Công ty TNHH LHL do ông N.T.D. làm giám đốc mua hàng của ông B., hai bên cùng nhau vào ngân hàng X nơi Công ty LHL mở tài khoản tiền gửi. Trước sự chứng kiến của ông B., ông D. viết giấy nộp 250 triệu đồng tiền mặt vào tài khoản công ty mình và đưa kèm một ủy nhiệm chi chuyển trả cho ông B. số tiền 250 triệu đồng, giao dịch viên nhận đủ tiền và ký trả liên 2 giấy nộp tiền và ủy nhiệm chi cho ông D.. Ông D. đưa lại chứng từ đó cho ông B. và sau đó được ông B. giao số hàng hóa trị giá 250 triệu đồng.

Sau khi giải quyết hết lượng khách đang chờ trước quầy của mình, giao dịch viên của ngân hàng X mới bắt đầu làm các chứng từ chuyển tiền và phát hiện số dư trên tài khoản không đủ 250 triệu đồng nếu tính cả phí chuyển tiền. Khi giao dịch viên gọi, ông D. bảo sẽ đem thêm tiền đến nộp vào cho đủ để chuyển đi. Do quá nhiều việc nên giao dịch viên cũng quên món tiền này. Ngay sau đó ông D. đến quầy giao dịch khác của ngân hàng rút hết 250 triệu đồng.

Nhiều ngày sau, ông B. vẫn không thấy tiền về trên tài khoản của mình nên cầm liên 2 đến ngân hàng X khiếu nại vụ việc mới vỡ lở. Liên lạc tìm ông D. thì được biết ông D. đã sang Campuchia đánh bạc và nghe nói bị cầm giữ bên đó vì nợ nần. E ngại rắc rối, ảnh hưởng không tốt mà chưa chắc thu hồi được tiền từ ông D., ngân hàng xử lý bằng cách bắt giao dịch viên nhận nợ vay 250 triệu đồng trả cho ông B.. Đến nay ông D. vẫn chưa hoàn trả món tiền trên cho ngân hàng X.

Một trường hợp khác dù giao dịch viên đã cẩn thận nhưng vẫn bị “dính”: khách hàng mang ra cùng lúc hơn 20 ủy nhiệm chi, giao dịch viên đã cộng tổng số tiền trên các ủy nhiệm chi này để đảm bảo tài khoản đủ số dư trước khi ký đóng dấu giao liên 2 cho khách hàng. Nhưng do công nghệ ngân hàng ngày nay khá hiện đại, có thể giao dịch online nên khách hàng đó đã rút hết tiền trước khi các ủy nhiệm chi được thực hiện.

Lợi dụng sơ hở

Sở dĩ có thể xảy ra chuyện “lừa đảo” này là do tâm lý muốn lấy lòng khách hàng và bán được hàng nên nhiều người bán không đợi tiền về trên tài khoản mà nhanh chóng xuất hàng ngay khi bên mua xuất trình, thậm chí fax liên 2 ủy nhiệm chi trả tiền cho bên bán có chữ ký và con dấu của ngân hàng mà bên mua mở tài khoản. Không bàn đến những trường hợp rất hiếm là chữ ký và con dấu ngân hàng bị làm giả, còn lại hầu hết đều là chữ ký và con dấu thật của ngân hàng.

Điều này được lý giải như sau: do giao dịch viên - nhất là ở các ngân hàng lớn - luôn bị quá tải trước lượng khách hàng cũng như hàng núi công việc, hàng loạt thao tác phải thực hiện trên máy, vừa phải trả lời điện thoại hay hướng dẫn cho khách hàng. Thời buổi khách hàng là thượng đế, chỉ cần có lời phàn nàn đến tai sếp - không cần biết đúng sai thuộc về ai - là lập tức giao dịch viên bị kiểm điểm, nhắc nhở. Cho nên nhiều giao dịch viên ưu tiên thực hiện ngay với những giao dịch bằng tiền mặt để tránh cho khách hàng phải chờ đợi, còn các giao dịch không dùng tiền mặt sẽ thực hiện sau.

Thông thường theo yêu cầu của khách hàng, bộ phận giao dịch của ngân hàng sẽ ký tên và đóng dấu vào liên 2 để trả cho khách. Sau đó có thời gian, giao dịch viên mới bắt đầu kiểm tra chứng từ, số dư, hạch toán trích tài khoản bên mua để trả tiền cho bên bán. Lúc này, nếu thấy tài khoản bên bán không đủ tiền, giao dịch viên mới liên lạc yêu cầu bên bán nộp hoặc chuyển tiền về đủ để thanh toán cho bên mua. Lợi dụng điều này, nhiều người đã sử dụng chứng minh nhân dân giả để mở tài khoản rồi dùng những liên 2 ủy nhiệm chi này để lừa đảo với số tiền lớn rồi biến mất.

Lâu nay, ngân hàng chỉ chịu trách nhiệm với chính khách hàng của mình - chủ tài khoản - nếu tài khoản đủ tiền, đủ các điều kiện mà ngân hàng lại chậm trễ trong việc thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản. Vì vậy trước mắt, bên bán hàng cần nên đánh giá được mức độ tín nhiệm của bên mua để quyết định giao hàng trước hay sau khi nhận được tiền. Nếu thấy uy tín bên mua chưa đủ đảm bảo thì nên đợi đến khi tiền đã vào tài khoản của mình rồi hãy giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, “tiền trao rồi cháo hãy múc”. Đừng vì ham món lợi nhỏ mà mất cả chì lẫn chài.

Để tránh rủi ro

Để thủ tục chặt chẽ hơn, ngân hàng có thể sử dụng con dấu “đã nhận chứng từ” để đóng vào liên 2 ủy nhiệm chi, đó là đối với những khách hàng là doanh nghiệp quen biết, mỗi lần đến ngân hàng mang mấy chục bộ ủy nhiệm chi cùng một lúc. Còn với khách hàng mới chưa đủ độ tin cậy, ít quan hệ hoặc các khách hàng cá nhân thì giao dịch viên phải kiểm tra và hoàn tất việc ghi nợ tài khoản xong mới giao trả liên 2 ủy nhiệm chi. Về phía bên bán, khi nhận liên 2 ủy nhiệm chi, thấy con dấu “đã nhận chứng từ” cần gọi lại cho ngân hàng để xin xác nhận về việc số tiền trên đã được chuyển về tài khoản mình chưa, chưa thì đừng giao hàng.

Theo Đỗ Thị Quỳnh Hoa

Tuổi trẻ

Click to expand...

hay ghê!thank ^^

Like Bình luận 15 Tháng 4 2015

3
nhat_thao
đánh dấu, post hữu ích quá,

Like Bình luận 16 Tháng 4 2015
eddienguyen

ngoc.anh said: ↑

ai giúp mình trả lời 2 tình huống này với ^^~
TH1 . có 1 khách hàng vào than phiền thu phí thẻ ATM của ngân hàng quá cao, bạn phải làm gì?
TH2 . làm sao để kéo khách hàng từ ngân hàng khác có lãi suất gửi tiết kiệm cao hơn ngân hàng mình

TH1: giới thiệu khách sang NH khác thu phí ít hơn
TH2: chắc phải cho khách thấy bên mình có sản phẩm, tiện ích đi kèm hấp dẫn. Cái này do cơ chế rồi, nếu cũng kém nốt bên kia thì chịu, chỉ còn chờ vào cơ may thôi

Like Bình luận 20 Tháng 4 2015
btu0606
A/c cho e hỏi gdv nên xử lý thế nào trong t/h KH rut tiền từ ATM tại ngân hàng nhưng vì cký mãi.vẫn ko giốngchữ ký trước. E đã gặp t/h này nhiều khi thực tập tại NH và lần nào KH cũng ta về với sự bực tức và đòi hủy thẻ vì ngnghĩi tiền của mình mà ko đc rút.

Like Bình luận 14 Tháng 5 2015
nguathaonguyen

btu0606 said: ↑

A/c cho e hỏi gdv nên xử lý thế nào trong t/h KH rut tiền từ ATM tại ngân hàng nhưng vì cký mãi.vẫn ko giốngchữ ký trước. E đã gặp t/h này nhiều khi thực tập tại NH và lần nào KH cũng ta về với sự bực tức và đòi hủy thẻ vì ngnghĩi tiền của mình mà ko đc rút.

không hiểu ý bạn lắm rút tiền từ ATM thì nhớ mật khẩu thôi mà
còn rút tiền tại quầy thì chỉ cần khách hàng kí gần giống thôi mà, trường hợp của bạn mình nghĩ do khi mở tài khoản khách hàng mở theo công ty nên không được tư vấn kĩ nên cứ nghĩ kí là kí nên mới bị tình trạng vậy.

Like Bình luận 27 Tháng 5 2015

1
thaobeo
Có anh chị nào còn tình huống nào hay ho không ạ?

Like Bình luận 13 Tháng 6 2015
nhat_thao
Em có một tình huống thế này ạ:
Bạn là Giao dịch viên, hôm nay bạn nghỉ, có 1 bạn khác ngồi quầy của bạn làm thay. Có một khách hàng đến gửi tiết kiệm 100 triệu kỳ hạn 3 tháng. 2 ngày sau khách hàng phát hiện ra sổ tiết kiệm của mình bị làm nhầm thành kỳ hạn 6 tháng và đến khiếu nại. Bạn nên giải quyết như thế nào.

Like Bình luận 14 Tháng 6 2015
xuanthuong123
mình sẽ thử dịch vụ này xem thế nào

Like Bình luận 30 Tháng 6 2015
tranmaianh215
Mình mới sưu tầm được 1 số câu hỏi tình huống mn thảo luận thử xem
1. Nữa đêm khách hàng goi điện cho em bảo ATM ko rút tiền đc em xử lý thế nào
2. Khách hàng đến chi nhánh tức giận vì đc phục vụ dịch vụ không tốt, la ré đòi gặp giám đốc em xử lý làm sao
3. Vd bây h vàng đang tăng và ng dân rút tiền để đầu tư vàng thì e sẽ khuyên thế nào
4. Nếu khách hàng đến rút tiền >1 tỷ thì nếu là giao dịch viên e sẽ làm gì

Like Bình luận 3 Tháng 8 2015
Tô Thắm

salangane_92 said: ↑

mình đã lưu làm bookmark

me too

Like Bình luận 4 Tháng 8 2015
Tô Thắm
Mới tìm đc một số câu hỏi này ah :
1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?

2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình

3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?

4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?

Like Bình luận 4 Tháng 8 2015
thuyduong_ueh
cũng vào hóng xem thế nào :3

Like Bình luận 4 Tháng 8 2015
mogami
đặt gạch hóng

Like Bình luận 4 Tháng 8 2015
lehao.dhcn

linh2xinh said: ↑

Thớt hữu ích quá, cám ơn chủ thớt nhiều nha. Mình đi pv người ta bảo mình không phù hợp GDV, nhưng mình cứ thử học tập kn mọi người xem sao.

lí do k phù hợp là gì vậy bạn? bạn đi ngta hỏi gì thê? cảm ơn bạn

Like Bình luận 5 Tháng 8 2015
gesaki
Mn cho hỏi vụ thuyết phục KH mở thêm tk ATM ở NH mình thì làm thế nào í, em tìm mỏi cả mắt mà ko thấy ở trang nào ạ

Like Bình luận 7 Tháng 8 2015
nguyenhang2t6
hì, topic hay thật, cảm ơn chủ top nhá

Like Bình luận 7 Tháng 8 2015
hanganguyen
cảm ơn chủ top nhiều.

Like Bình luận 14 Tháng 8 2015
vân alone
Theo mình thì cái này bạn nên tìm hiểu về thẻ ATM của ngân hàng bạn xem có gì vượt trội hơn các ngân hàng khác khôg.ví dụ như phí rút tiền, phí chuyển khoản hay số dư tối thiểu chẳng hạn.

Like Bình luận 15 Tháng 8 2015

1
Phương.fly'

Like Bình luận 16 Tháng 8 2015
lehongquynh91

Tô Thắm said: ↑

Mới tìm đc một số câu hỏi này ah :
1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?

2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình

3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?

4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?

Click to expand...

- Câu 2 và câu 4 hơi giống nhau: trước hết là hiểu sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng mình. Trong quá trình tư vấn hãy nghĩ rằng mình đang mang đến cho khách hàng lợi ích tối ưu, chỉ ra cho khách hàng những điểm vượt trội của ngân hàng mình so với ngân hàng bạn.
- Kênh tiếp thị:Gọi điện thoại, gửi mail, qua bạn bè, người thân, ra đường và gửi thư ngỏ những điểm mà bạn cho là có thể khai thác...

Like Bình luận 17 Tháng 8 2015
lethithuong93

nguathaonguyen said: ↑

- Trứoc khi xác định xem lỗi do ai thì việc bạn làm hụt quỹ thì bạn là người phải bù tiền vào và bạn tự có trách nhiệm đến nhà người đó để đòi
- Đền bù tiền chỉ là một phần ,nếu bạn nào học qua môn kế toán ngân hàng thì nhiều giảng viên sẽ đưa ra rất nhiều cách mà ngân hàng sẽ đánh giá bạn : năng lực yếu , giáo viên giảng dạy bạn ở đại học kém ....................

vậy nên trả lời thế nào là tốt bạn nhỉ?

Like Bình luận 24 Tháng 9 2015
vân alone
Có bạn nào mai đi thi viết vị trí gdv ngân hàng shb không ạ? Cho mìh hỏi là shb thi tự luận hay trắc nghiệm vậy?đề thi của shb trên mạng ít qá ai có tài liệu chia sê được khôg ạ.mìh xin cảm ơn

Like Bình luận 13 Tháng 10 2015
thuy minh minh
Giữa kế toán và Giao dịch viên nên chọn gì các bạn, mình phân vân quá

Like Bình luận 16 Tháng 10 2015
Lữ Thị Tuyết

nguathaonguyen said: ↑

không hiểu ý bạn lắm rút tiền từ ATM thì nhớ mật khẩu thôi mà
còn rút tiền tại quầy thì chỉ cần khách hàng kí gần giống thôi mà, trường hợp của bạn mình nghĩ do khi mở tài khoản khách hàng mở theo công ty nên không được tư vấn kĩ nên cứ nghĩ kí là kí nên mới bị tình trạng vậy.

Nếu Kh Thẻ thì theo mình quan trọng là CMND khớp đúng thông tin, mật khẩu ATM, còn chữ ký khi KH mở TKTT CN, DN thì nếu khác, mình thường cho ký nháp cho tới khi giống, nếu 3,4 lần không giống, có 2 TH :TH1: KH mở TK tại đúng CN mình, mình hỏi họ quen ai ở đây ko, coi họ có phải KH thân quen không...nếu có mình thường hỏi ý kiến Lãnh đạo coi nên cho rút không? nếu LĐ ok mình rút rồi kiu KH coi lại L2 những giấy tờ GD với ngân hàng để lần sau GD bổ sung lại CT (thực tế mình làm nv) . TH2: KH mở TK Tại CN khác...mình giải thích vì lý do an toàn cho chính CTK nên mình k thể rút tiền cho họ dc, đề nghi họ coi lại và nếu cần thiết nên thay đổi chữ ký để tránh nhầm lẫn thuận tiện cho gd, đảm bảo an toàn cho chính TS của KH

Like Bình luận 21 Tháng 11 2015
Lữ Thị Tuyết

Smart Banker said: ↑

chẳng Sếp nào vì 10 triệu mà ...... đâu e, 10 tỷ thì còn suy nghĩ =))))))))))))

cái chứng từ rút tiền mình có thể nhập thông tin rất nhanh, in sẵn, khi đếm xong tiền giao cho sếp nhờ ký một chữ. Giải thích 1 cách vui vẻ tùy TH với ông, mình tin có thể khi đó họ thấy phiền tí, vì có mất TG nhìu đâu, nhưng họ sẽ đánh giá tốt về mình đó...làm KTGD thì cần như vậy, mình không ngại mất lòng trước

Like Bình luận 21 Tháng 11 2015
Lữ Thị Tuyết

Tô Thắm said: ↑

Mới tìm đc một số câu hỏi này ah :
1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?

2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình

3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?

4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?

Click to expand...

Câu 2 và câu 4 : mình đi làm thì thấy như thế này:
1. KH là KHCN: cách nhanh nhất lôi kéo họ là mình phải tìm 1 người thân, bạn bè thân của họ đang sử dụng DV NH mình, chăm sóc họ thật tốt, sau đó mời họ đi un, nhờ họ sắp xếp gặp KH tiềm nặng kia, nhờ họ giúp mình. Mình đưa ra lợi ích của NH mình cho họ nghe, nc vui vẻ với họ....nêu 1 vài điều mà bạn nghĩ họ quan tâm thôi. nếu không có ng quen như vậy, mình phải tim hiểu NH đối thủ, đưa ra vài thứ ưu điểm căn bản nhất nếu bạn đọc đúng những gì họ cần...họ sẽ sd k thì thôi, Muốn họ thử dùng thôi...thì ban đầu họ phải ko bị mất phí gì hết ví dụ phí PHT...
2. KHDN: cần quen ai đó trong cơ quan...hẹn gặp sếp, đề nghị LD của mình hỗ trợ, 2 bên gặp nhau...vui vẻ thôi, rùi đề xuất giao lưu CB, CNV...rùi sau đó đưa ra 1 vài ưu tiên mà chỉ họ mới có, 1 vài chính sách cho bên đó (CQ< DN nào cũng dc nv thui), nói rõ về Phí, về những DV tốt cho DN....nếu oki, chắc sẽ lôi kéo dc.

Like Bình luận 21 Tháng 11 2015
Lữ Thị Tuyết

nguyenthao8391 said: ↑

Topic này k ai bàn luận nữa ạ. Em vừa đi pv về, hic bị hỏi 1 câu tình huống, KH quen đến gửi tiền, mình đếm thấy thiếu, KH cứ khăng khăng đã đếm đủ, còn nói mọi hôm người cũ đếm k sao, hôm nay e là người mới là có chuyện liền. Em cũng bảo camera này nọ như a chị thì cô pv bảo pà KH nói tui già rồi k chịu coi luôn, cứ nói hoài vào việc bà khách k tin mình vì mình là gdv mới. Thế này e phải trả lời sao đây òa òa (

mình thấy ntn, Số tiền KH giao cho mình, một khi chưa kiểm đếm xác nhận là đủ thì mình vẫn để toàn bộ số tiền đó trên mặt bàn, mình đếm thật kỹ nha rồi mới nói KH là cháu kiểm tra kỹ số tiền của bác rồi, cháu thấy ở đâu có X đồng ở đây bác ạ. Bác có muốn đếm lại không hoặc bên NH cháu sẽ có 1 chị bên Ngân quỹ chuyện đếm tiền hỗ trợ bác kiểm đếm lại nhé.
Vi KH quen nên ntn, họ bực mình nhưng rõ ràng họ sẽ cho bên mình đếm lại, nếu họ nói cần gấp...thiếu sổ tiền lớn...mình phải chờ quỹ đếm xong rùi mới HT, số tiền nhỏ, mình nói bây giờ cháu sẽ HT như số tiền bác ghi ở đây nhé, lát nữa bác đếm xong nếu thiếu bác nộp thêm dùm cháu dc không hả bác. ( mình không rõ có hợp lý k? nhưng mình làm zị ak)

Like Bình luận 21 Tháng 11 2015

1
trudu2m
1. Trường hợp sếp rút 10 triệu đồng có việc gấp: Nếu tài khoản của sếp còn tiền thì làm giấy lĩnh tiền mặt/giấy rút tiền khi nào sếp về cho ký là xong. Còn tài khoản của sếp không còn tiền thì làm tạm ứng cho sếp. Có 10 triệu thôi sếp không ký thì em trả cho sếp cũng được mà. 2. Trường hợp khách đến muộn nếu chưa khóa kho thì báo sếp chờ giao dịch với khách hàng còn nếu khóa kho rồi thì báo khách hàng thông cảm mãi tới hoặc sử dụng thẻ ATM nếu khách chưa có ATM thì cơ hội tư vấn cho KH sử dụng... Trường hợp này chỉ có thể là giao dịch tiền mặt thôi còn chuyển khoản thì đến ngân hàng khác cũng chuyển tiền không kịp trong ngày nên tuyệt đối không được hướng đẫn khách hàng đến ngân hàng khác... sẽ có nguy cơ mất khách hàng.

Like Bình luận 22 Tháng 11 2015
Nguyenthanttien
- Cho em hỏi là khi làm thu ngân trong ngân hàng thì gặp trường hợp là: cuối ngày kiểm dư , thiếu mình giải quyết sao vậy.
- Cho e hỏi là nếu mình gặp một khách hàng giao dịch tiền giả họ chấp nhận đổi tiền khác dể xin lại tiền giả mình có trả lại tiền giả không dây là một khách hàng vip? cho em lời ý kiến em xin cảm ơn

Like Bình luận 25 Tháng 11 2015

1
Nguyenthanttien
a chị nào có bộ câu hỏi thi GDV sacombank không dạ cho e xin với

Like Bình luận 25 Tháng 11 2015
Hồng Liên2906
Trường hợp tiền giả mà gởi trả lại khách thì xác định die luôn bạn nhé, nếu chỉ mình biết khách biết thì còn thoát, chớ mà bị điều tra ra thì bị gắn tội phát tán lưu thông tiền giả, tội đó có quy định hẳn hoi nhé, có time bóc lịch đàng hoàng luôn ) Nguyên tắc GDV khi phát hiện tiền giả thì lập biên bản, thu hồi, bấm lỗ luôn nhé, còn việc bạn thuyết phục người khách đó thế nào là tùy vào cách ứng xử khôn ngoan của bạn. Chơ trả lời pv mà bảo bên em có những linh hoạt riêng nhất định rồi trả lại tiền cho chị thì xác định

Like Bình luận 16 Tháng 3 2016

1
khai huyen

ledoan said: ↑

hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn để tiện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?

tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanks

ledoan said: ↑

tớ thấy ý kiến của nguathaonguyen cũng hay nhưng chỉ là giải pháp tình thế ngay lúc đó, nếu PGD vắng khách thì được còn đông khách thì sẽ ntn nhỉ :-? lúc đó nếu huy động hết chắc ko chỉ một vị khách đáng kính bực mình đâu, hi. đây chỉ là ý kiến của tớ, các bạn cứ cho ý kiến để mình có câu trả lời hoàn chỉnh nhất nhé hi, nhỡ đâu gặp câu này còn biết đường trả lời.

Ý của mình,
1) Hỏi khách hàng vận chuyển tiền đến địa điểm nào, sau đó hỗ trợ 1 xe điều tiền và 1 ngân quỹ theo khách.
2) Bó lại các mệnh giá nhỏ nộp vào Ngân hàng nhà nước và sau đó dùng cheque rút ra để xin tiền mệnh giá lớn hơn.

Like Bình luận 17 Tháng 3 2016
hoangyen231094
tình huống hay quá e đặt gạch hóng solution :3

Like Bình luận 22 Tháng 3 2016
ngttam
Oánh dấu

Like Bình luận 30 Tháng 3 2016
thanhluoi
em sợ nhất là cái dụ UNC áh.

Like Bình luận 10 Tháng 4 2016
nguathaonguyen
CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ ỦNG HỘ TOPIC CỦA MÌNH TRONG SUỐT THỜI GIAN QUA
MÌNH SẼ TỔNG HỢP ĐỂ ĐƯA RA BẢN TRẢ LỜI MANG TÍNH CHUNG NHẤT

Like Bình luận 10 Tháng 6 2016
thutrang129
Theo mình đối với trương hợp KH không nhận trách nhiệm đó là của mình thì GDV phải giải thích cho KH hiểu rằng tới đây mới thấy thiếu là do lỗi của KH và có thể thực hiện lại việc kiểm đếm để chứng minh lại cho KH thấy rõ được. khi nc với KH GDV phải rất nhỏ nhẹ và lịch sự.
đối với trường hợp 2 thì đầu tiên là phải lắng nghe KH mọt cách chăm chú và phải xin lỗi họ một cách chân thành và nhỏ nhẹ hỏi qua về buổi Gd đó để biết thông tin và xử lý.

Like Bình luận 13 Tháng 8 2016
dothihanhle175
các bác giải thích câu hỏi nay giúp em với ạ: "Vì sao đồng tiền hôm nay lại có giá hơn đồng tiền ngày mai?" thank you

Like Bình luận 16 Tháng 8 2016
GenieGenie
Em sắp đi phỏng vấn GDV, cảm ơn những chia sẻ hữu ích của các ac!

Like Bình luận 11 Tháng 9 2016
Cong Ta
4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

MÌnh có ý kiến: GDV vẫn trả lại tiền giả cho khách vầ góp ý: Thưa cô, theo cháu tờ tiền giả cô nên giữ lại đừng sử dụng. Nếu tờ tiền giả này đến tay 1 gia đình nghèo, ngày mai họ phải đóng tiền học cho con.... thì sao ạ. Và cháu tin là cô sẽ thấy hạnh phúc khi làm được việc tốt như vậy.

Like Bình luận 12 Tháng 10 2016
minthu74
Cho mình hỏi tình huống này xử lý ntn?
câu hỏi tình huống trong giao dịch: khách hàng đến giao dịch chuyển tiền đi. Gdv hạch toán xong kh yêu cầu huỷ giao dịch? Gdv phải làm gì?

Like Bình luận 20 Tháng 10 2016
™Tà™
hóng hehe

Like Bình luận 20 Tháng 10 2016
huongstefani
trường hợp CMT thì mình nên yêu cầu kh ra nơi cấp là công an tỉnh hay tp j đó xác nhận. số cmt cũ vs số cmt ms là 1 người. sau đó khi có xác nhận cho kh rút tiền bt.

Like Bình luận 22 Tháng 10 2016
nguyenbao1508
cảm ơn những ý kiến chia sẻ bổ ích của các bạn

Like Bình luận 6 Tháng 12 2016
Wang So

Cong Ta said: ↑

4. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?

MÌnh có ý kiến: GDV vẫn trả lại tiền giả cho khách vầ góp ý: Thưa cô, theo cháu tờ tiền giả cô nên giữ lại đừng sử dụng. Nếu tờ tiền giả này đến tay 1 gia đình nghèo, ngày mai họ phải đóng tiền học cho con.... thì sao ạ. Và cháu tin là cô sẽ thấy hạnh phúc khi làm được việc tốt như vậy.

hôm trước mình pv cũng gặp câu này

Like Bình luận 6 Tháng 12 2016

1
nguyennguyenkt
thanks add nhiều nhiều

Like Bình luận 6 Tháng 12 2016
Tiểu Thanh
Topic rất hữu ích.
Thật không ngờ GDV lại có lắm vấn đề đau đầu đến vậy.

Mong các bạn đóng góp thật nhiều, và bạn chủ topic tổng hợp được để những đứa đang nhăm nhe thi tuyển GDV như mình có thêm tài liệu và kinh nghiệm xử lý tình huống

Like Bình luận 7 Tháng 12 2016
quynh1505
Anh chị cho em hỏi tình huống này với ạ. Một khách hàng là doanh nhân giàu có đến ngân hàng để gửi tiết kiệm. Trong quá trình trao đổi anh ta giở trò sàm sờ nhân viên. Thi trong tình huống này người nhân viên ấy phải xử lí thế nào ạ.

Like Bình luận 6 Tháng 2 2017
duonghien2095
Cảm ơn bạn nhiều nhé!

Sent from my F3116 using U&Bank Mobile app

Like Bình luận 29 Tháng 3 2017
tiki
cảm ơn chủ thớt! nội dung rất bổ ích!

Like Bình luận 5 Tháng 4 2017
cucnguyen1302
cảm ơn bạn đã chia sẻ!

Like Bình luận 13 Tháng 4 2017
Kaothi
rất hữu ích!

Like Bình luận 13 Tháng 4 2017
Trung nhan
thank bạn rất nhiều

Like Bình luận 16 Tháng 4 2017
Phạm Lệ
Good

Like Bình luận 20 Tháng 4 2017
ThaoPhan20490
có ai biets sách hay giải quyêt tình huống không?

Like Bình luận 21 Tháng 4 2017
Nguyễn Anhh
hay quá ạ

Like Bình luận 21 Tháng 4 2017
tuyết hoa 02
bài viết hay quá ạ

Like Bình luận 23 Tháng 4 2017
hohaiyen
hay hay ....

Like Bình luận 23 Tháng 4 2017
Duong Dainty
hay nha

Like Bình luận 23 Tháng 4 2017
Bùi Duy Hưng
bai viet hay qua!

Like Bình luận 5 Tháng 6 2017
Bùi Duy Hưng

Like Bình luận 5 Tháng 6 2017
trangpt16
Cảm ơn ad

Like Bình luận 6 Tháng 6 2017
thuyphamtoan
HAY QUÁ

Like Bình luận 9 Tháng 6 2017

1
Hannah Nguyen
đặt gạch hóng, hôm rồi pv anh/chị có hỏi cách phân biệt tiền giả nếu ko sử dụng máy đếm tiền

Like Bình luận 9 Tháng 6 2017

1
mingchangg
Xin có ý kiến về trường hợp KH thiếu tiền: trường hợp này hoàn toàn có thể xử lý nhẹ nhàng hơn là yêu cầu KH xem lại Camera. Mọi hành động của GDV và KH đều có Camera giám sát, nếu có sự vụ gì cứ yêu cầu KH xem lại Camera. Còn nếu thiếu tiền do trong bó rút ra từ NH khác bị thiếu thì lập biên bản xử lý báo cho NH nhà nước là xong. Không cần thiết phải giải thích nhiều cho đến khi KH la ó lên như vậy, mất thời gian mà những KH khác nhìn vào cũng không hay

Like Bình luận 12 Tháng 6 2017
1. nam0104
  
  Quá hay
  
  Like 12 Tháng 6 2017
nguyetaaaaa
Khách hàng định rút tiền để đầu tư vào kênh khác? Bạn sẽ làm gì để thuyết phục họ gửi lại?

Like Bình luận 27 Tháng 6 2017
nguyetaaaaa
5. Khách hàng định rút tiền để đầu tư vào kênh khác? Bạn sẽ làm gì để thuyết phục họ gửi lại?

6. Khách hàng đang rất vội và ngân hàng gặp lỗi hệ thống nên chưa thể xử lý giao dịch của khách hàng? Bạn sẽ làm gì để giảm tỏa bức xúc của họ?

7. Bạn gặp một khách hàng rất nóng tính và khó chịu. Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp này?

8. Bạn nghĩ gì về khái niệm “Khách hàng là Thượng đế”?

Like Bình luận 27 Tháng 6 2017
trangnguyenak
đặt gạch

Like Bình luận 16 Tháng 8 2017
Hoàng Thị Thịnh
M.n ơi giúp trả lời giúp e câu này với a. Bạn là gdv, khi khách hành nữ vừa giao dịch xong rời khỏi ngân hàng có để quên đt thì KH nam khác nhanh chóng ngồi vào chỗ của KH nữ vừa rồi lấy đt và rời đi. Chỉ mình b thấy tình huống đó thì lm ntn.

Like Bình luận 17 Tháng 12 2017
1. dangtri90
  
  trích xuất camera lại thui mà. còn lại thì vẫn báo cáo lên quản lý rồi chờ chỉ đạo
  
  Like 18 Tháng 12 2017
truongnghi

Like Bình luận 24 Tháng 3 2018
trangktkt
TH1: ko nên vì sợ mất kh mà cho qua. Nếu vẫn muốn mở tk cho kh có nhiều cách xác minh. Bằng cách nhờ kh đưa giấy tò khác như passport, bằng lái xe chẳng hạn để kiểm tra thông tin có khớp không

Like Bình luận 21 Tháng 5 2018
maiaof
Tình huông hay. E cảm ơn ạ

Search This Blog

SBV er

Tình huống GDV

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Học việc, thử việc tại ngân hàng: Cuộc sống muôn màu

Xin hỏi định nghĩa về thoái thu và thoái chi??